Preinstalled McAfee is notworking

[andisa]

Hi,

I bought a Lenovo PC with McAfee anti-virus preinstalled. I am trying to activate the prenumeration but I can't open the McAfee GUI. I click on Windows Start / McAfee / McAfee LiveSave(1) but nothing hapened. I have even tryed to start C:\Program Files\Common Files\mcafee\platform\McUICnt.exe directly but nothing hapens.

Windows Defender Security Center says that there are issues with the virus protection and the firewall and displays hyperlinks for opening  anti-virus software from McAfee respectivly firewall from McAfee.

Nothing hapens when I click on any of these links!

What should I do?

I have tryed to uninstall McAfee since it is not working properly but did only manage to uninstall McAfee WebAdvisor.

Avast Free Antivirus came with some other software that I downloaded and it seems to work but is not showing in Windows Defender Security Center. I beleive that it is the only protection I currently have but I imagine that it could interfere with McAfee antivirus.

Please advise me on how I can get your software to work.

Regards @nders

[daniel_b]

Hej Anders,

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst. Efter att ha läst ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Såvitt jag förstår får du varningar att du saknar skydd.

Det kan finnas många orsaker om detta, så jag föreslår att du installerar om rätt McAfee från rätt licens.

Hämta och kör borttagningsverktyget MCPR.exe för att ta bort eventualla rester av McAfee:

1. Hämta borttagningsverktyget från: http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe
2. Klicka på Spara och spara filen på datorn.
3. Bläddra till mappen där du sparade filen, högerklicka på MCPR.EXE och välj Kör som administratör.
4. Följ stegen enligt anvisningarna.
5. Starta om datorn (klicka på Reboot) efter att meddelandet CleanUp Successful (Rensningen lyckades) visas.
OBS! McAfee produkten tas inte bort helt förrän datorn startas om.

Installera om McAfee produkten:

OBS! För att undvika eventuella problem vid installationen använd helst Internet Explorer.

1. Gå till https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Login.aspx för att logga in på ditt konto.
OBS! Om du har glömt ditt lösenord finns det en länk under inloggningsknappen "Har du glömt ditt lösenord?" genom vilken du kan nollställa ditt lösenord.
2. I fliken Mina appar genom rullgardinsmenyn väljer du prenumerationen och enheten du vill installera på.
3. Klicka på Hämta.
OBS! Om du vill installera på en annan enhet kan du välja skicka länk i stället.
4. Gå igenom och godkänn licensavtalet med knappen Acceptera och hämta.
5. Välj att köra filen McAfeeSetup.exe
OBS! Stäng inte Internet-fönstret, eftersom det finns ett serienummer som du möjligtvis kommer att behöva klistra/fylla i under installationen.
6. När installationen påbörjar, följ stegen enligt anvisningarna.

Kontakta McAfee Kuntjänst för att få svar på dina frågor och funderingar via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst