×
cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
karben
Contributor
Message 1 of 2

McAfee Livesafe fungerar inte

Jump to solution

Hej, efter att ha haft McAfee ett tag så vill de nu inte fungerar.

De började med att jag fick meddelande om att de fanns en uppdatering men när jag väl försökte ladda ner den så stod de bara att den försöker söka efter den och stannar på 0%.

Sen när jag försöker öppna själva programmet så händer inget men jag kan genomsöka datorn via genvägen som finns via ikonen längst ner på skärmen.

Jag har försökt avinstallera programmet men får bara error meddelande. De går inte heller att ladda ner programmet igen då jag bara får meddelande att de finns uppdateringar att göras.

1 Solution

Accepted Solutions
daniel_b
McAfee Retired
McAfee Retired
Message 2 of 2

Re: McAfee Livesafe fungerar inte

Jump to solution

Hej Karolina,

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst. Efter att ha läst ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Vi ber dig bekräfta om problemet löstes. Det räcker att du skriver "löst" som svar till oss.

Såvitt jag förstår får felmeddelande "0" när du försöker uppdatera/installera om McAfee.

Detta är ett problem, som kan ha olika anledningar och det är svårt att bestämma på mail exakt vad det är som gäller. Du kan prova med följande allmänna lösningar.

**********************
Sök och installera de senaste Windows Updates!
*************************************************


Steg 1 - Hämta och kör borttagningsverktyget MCPR.exe för att ta bort eventualla rester av McAfee:

1. Hämta borttagningsverktyget från: http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe

2. Klicka på Spara och spara filen på datorn.

3. Bläddra till mappen där du sparade filen, högerklicka på MCPR.EXE och välj Kör som administratör.

4. Följ stegen enligt anvisningarna.

5. Starta om datorn (klicka på Reboot) efter att meddelandet CleanUp Successful (Rensningen lyckades) visas.
OBS! McAfee produkten tas inte bort helt förrän datorn startas om.

Steg 2 - Återställ inställningarna i Internet Explorer:

1. Öppna Internet Explorer, tryck på Kugghjulet uppe till höger eller tryck på ALT på tangentbordet för att visa fram menyraden och välj Verktyg.

2. Välj Internetalternativ > fliken Avancerat.

3. Välj Återställ och bekräfta.

4. Stäng alla fönster och program och starta om datorn.

Steg 3 - Kör McAfees virtuella tekniker (MVT) som bör fixa problemet:

1. Gå till http://mvt.mcafee.com för att ladda ner programmet.

2. Tryck på Hämta och kör.

3. Välj att köra filen mvt.exe

4. Följ stegen enligt anvisningarna.


Steg 4 - Hämta och kör McPreInstall.exe för att förbereda datorn för installationen:

1. Hämta McPreInstall.exe och spara det på skrivbordet:
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.exe

2. Stäng alla program/Internet fönster.

3. Högerklicka på McPreInstall.exe, välj Kör som administratör och starta verktyget.

4. Stäng verktyget när det är färdigt.

Steg 5 - Installera om McAfee produkten:

OBS! För att undvika eventuella problem vid installationen använd helst Internet Explorer.

1. Gå till https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Login.aspx för att logga in på ditt konto.
OBS! Om du har glömt ditt lösenord finns det en länk under inloggningsknappen "Har du glömt ditt lösenord?" genom vilken du kan nollställa ditt lösenord.

2. I fliken Mina appar genom rullgardinsmenyn väljer du prenumerationen och enheten du vill installera på.

3. Klicka på Hämta.
OBS! Om du vill installera på en annan enhet kan du välja skicka länk i stället.

4. Gå igenom och godkänn licensavtalet med knappen Acceptera och hämta.

5. Välj att köra filen McAfeeSetup.exe
OBS! Stäng inte Internet-fönstret, eftersom det finns ett serienummer som du möjligtvis kommer att behöva klistra/fylla i under installationen.

6. När installationen påbörjar, följ stegen enligt anvisningarna.


Vänligen glöm inte att bekräfta om problemet löstes.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com

Vänligen ange också följande servicebeställningsnummer (ärendenummer) med vilket ditt ärende är dokumenterat hos oss: 484570-2465509939

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

 

View solution in original post

1 Reply
daniel_b
McAfee Retired
McAfee Retired
Message 2 of 2

Re: McAfee Livesafe fungerar inte

Jump to solution

Hej Karolina,

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst. Efter att ha läst ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Vi ber dig bekräfta om problemet löstes. Det räcker att du skriver "löst" som svar till oss.

Såvitt jag förstår får felmeddelande "0" när du försöker uppdatera/installera om McAfee.

Detta är ett problem, som kan ha olika anledningar och det är svårt att bestämma på mail exakt vad det är som gäller. Du kan prova med följande allmänna lösningar.

**********************
Sök och installera de senaste Windows Updates!
*************************************************


Steg 1 - Hämta och kör borttagningsverktyget MCPR.exe för att ta bort eventualla rester av McAfee:

1. Hämta borttagningsverktyget från: http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe

2. Klicka på Spara och spara filen på datorn.

3. Bläddra till mappen där du sparade filen, högerklicka på MCPR.EXE och välj Kör som administratör.

4. Följ stegen enligt anvisningarna.

5. Starta om datorn (klicka på Reboot) efter att meddelandet CleanUp Successful (Rensningen lyckades) visas.
OBS! McAfee produkten tas inte bort helt förrän datorn startas om.

Steg 2 - Återställ inställningarna i Internet Explorer:

1. Öppna Internet Explorer, tryck på Kugghjulet uppe till höger eller tryck på ALT på tangentbordet för att visa fram menyraden och välj Verktyg.

2. Välj Internetalternativ > fliken Avancerat.

3. Välj Återställ och bekräfta.

4. Stäng alla fönster och program och starta om datorn.

Steg 3 - Kör McAfees virtuella tekniker (MVT) som bör fixa problemet:

1. Gå till http://mvt.mcafee.com för att ladda ner programmet.

2. Tryck på Hämta och kör.

3. Välj att köra filen mvt.exe

4. Följ stegen enligt anvisningarna.


Steg 4 - Hämta och kör McPreInstall.exe för att förbereda datorn för installationen:

1. Hämta McPreInstall.exe och spara det på skrivbordet:
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.exe

2. Stäng alla program/Internet fönster.

3. Högerklicka på McPreInstall.exe, välj Kör som administratör och starta verktyget.

4. Stäng verktyget när det är färdigt.

Steg 5 - Installera om McAfee produkten:

OBS! För att undvika eventuella problem vid installationen använd helst Internet Explorer.

1. Gå till https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Login.aspx för att logga in på ditt konto.
OBS! Om du har glömt ditt lösenord finns det en länk under inloggningsknappen "Har du glömt ditt lösenord?" genom vilken du kan nollställa ditt lösenord.

2. I fliken Mina appar genom rullgardinsmenyn väljer du prenumerationen och enheten du vill installera på.

3. Klicka på Hämta.
OBS! Om du vill installera på en annan enhet kan du välja skicka länk i stället.

4. Gå igenom och godkänn licensavtalet med knappen Acceptera och hämta.

5. Välj att köra filen McAfeeSetup.exe
OBS! Stäng inte Internet-fönstret, eftersom det finns ett serienummer som du möjligtvis kommer att behöva klistra/fylla i under installationen.

6. När installationen påbörjar, följ stegen enligt anvisningarna.


Vänligen glöm inte att bekräfta om problemet löstes.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com

Vänligen ange också följande servicebeställningsnummer (ärendenummer) med vilket ditt ärende är dokumenterat hos oss: 484570-2465509939

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

 

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community