cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Återbetalning

Jump to solution

Det blev debiterat två gånger och jag har fått en återbetalningskod men får länkfel när jag skall öppna socumentet för återbetalning????

2 Solutions

Accepted Solutions
daniel_b
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 3 of 5

Re: Återbetalning

Jump to solution

Hej,
Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för din automatiskt förnyade produkt.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Begäran om återbetalning
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/reimburserequest?locale=sv-SE

 

Inköpsbevis – överför faktura/kvitto 

https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/purchaseproof

Överför en kopia av din faktura eller ditt kvitto på det berättigande inköpet och ange
numret på servicebegäran.

Fakturan/kvittot måste tydligt visa:
1. Faktura-/kvittonummer
2. Inköpsdatum*
3. Butikens eller återförsäljarens företagsnamn/logotyp
4. Berättigande produkt(er) och betalat pris

Du kan du kontakta oss  via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com för att begära återbetalning

 

View solution in original post

daniel_b
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 5 of 5

Re: återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej,

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst. Efter att ha läst ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Kontakta McAfee Kuntjänst för att få svar på dina frågor och funderingar via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com


Kontakta McAfee Kuntjänst på chatten (http://service.mcafee.com) om du behöver hjälp med fjärrstyrrning.


Använd Avancerad sökning - https://community.mcafee.com/search.php - för att hitta redan besvarade svar.

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

View solution in original post

4 Replies
larsga
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 2 of 5

Återbetalning

Jump to solution

Jag har sagt upp förnyelsen men det har ändå dragiits pengar från mitt konto

 

Invoice : 10401703

Invoiced on: 07/02/2018

Order : CS2204043788

daniel_b
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 3 of 5

Re: Återbetalning

Jump to solution

Hej,
Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för din automatiskt förnyade produkt.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Begäran om återbetalning
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/reimburserequest?locale=sv-SE

 

Inköpsbevis – överför faktura/kvitto 

https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/purchaseproof

Överför en kopia av din faktura eller ditt kvitto på det berättigande inköpet och ange
numret på servicebegäran.

Fakturan/kvittot måste tydligt visa:
1. Faktura-/kvittonummer
2. Inköpsdatum*
3. Butikens eller återförsäljarens företagsnamn/logotyp
4. Berättigande produkt(er) och betalat pris

Du kan du kontakta oss  via telefon (på 08 57929004) eller chatt på: http://service.mcafee.com för att begära återbetalning

 

Emma1
Level 7
Report Inappropriate Content
Message 4 of 5

Re: återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Den 1 april 2017 köpte jag McAfee Internet Security 1 år till min laptop för 599:-. 

Den 20 januari 2018 fick jag ett pop-up meddelande på samma laptop, från McAfee, som sa att mitt McAfee skydd skulle upphöra om 3 dagar (trots att jag nu i efterhand inser att jag då borde haft dryga 2 månaders skydd kvar på mitt 1-åriga Internet Security, dvs fram till 1 april.)

Men pga McAffee pop-up-larmet blev jag osäker och köpte då det McAffee rekommenderade (vilket var LiveSafe) och betalade 1119:- för ett McAffee LiveSafe på 2 år. Löptid 2018-01-21 till 2020-01-21. 

Nu fick jag precis besked av er att mitt 1-åriga Internet Security skydd automatiskt förnyas, vilket gör att ni nu även dragit 549:- från mitt konto för ett förlängt skydd i ett år fram till 2019-04-01.

Så nu har jag parallella abonnemang. Hur kunde jag få ett meddelande i januari att mitt skydd skulle försvinna om 3 dagar, när det i själva verket löpte till 1 april? Jag hade givetvis inte köpt ytterligare ett skydd (väldigt onödigt!) såvida inte McAffee hade larmat om att skyddet löpte ut. 

Jag önskar återbetalning antingen av Internet Security-avgiften alternativt McAffee LiveSafe avgiften. Skyddet ligger registrerat mot samma konto, mot samma e-mail-adress och på samma enhet. 

Med vänliga hälsningar

Emma 

daniel_b
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 5 of 5

Re: återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej,

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst. Efter att ha läst ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Kontakta McAfee Kuntjänst för att få svar på dina frågor och funderingar via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com


Kontakta McAfee Kuntjänst på chatten (http://service.mcafee.com) om du behöver hjälp med fjärrstyrrning.


Använd Avancerad sökning - https://community.mcafee.com/search.php - för att hitta redan besvarade svar.

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community