Återbetalning av automatisk förnyelse

[NiklasK]

Hej,

fick mail om att jag hade en automatisk förnyelsebetalning hos er. Jag försökte maila supporten men lyckas tydligen inte komma till rätt support??

kan ni hjälpa mig få en återbetalning av köpet som jag inte ville göra? Har stängt av förnyelse funktionen på min sida.

Se Mail nedan! 

"Bästa NXXXXX,

Din McAfee®-prenumeration har förnyats automatiskt med betalningsinformation som finns i våra register. Du kan lugnt fortsätta att använda Internet. Med ett McAfee-skydd kan du fortsätta att surfa på nätet, skicka e-post och handla och göra bankärenden online utan att oroa dig för virus, spionprogram, skräppost, nätfiske, hackare och identitetsstöld. Du kan även skydda dina ekonomiska dokument och annan känslig information.

Information om dina prenumerationsförnyelser:

--------------------------------------------------
BEKRÄFTELSEKVITTO
--------------------------------------------------
Namn: NXXXXX KXXXXXXXX
Ordernr: CS2262026397
Datum: den 21 juli 2018

--------------------------------------------------
McAfee LiveSafe 1-year subscription: kr 999.00(SEK)

Total moms : -
Slutsumma : kr999.00

[daniel_b · Accepted solution]

Hej Niklas,

Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst . Efter att ha läst igenom ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för automatiskt förnyelse av ditt McAfee produkt.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad(!) när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Jag har utfört återbetalningen och pengarna kommer att finnas tillgängliga på ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar, beroende endast på bankens behandlingstid.

Jag har också deaktiverat tjänsten för automatisk förnyelse på din produkt. Du bör ha fått bekräftelse på allt detta till den e-postadress som du är registrerad med.

Ordernumret på din återbetalning är: Refund CS2264980201 .

Hoppas du är nöjd med supporten. Din feedback kommer att hjälpa oss förbättra vår service. Vår service mäts främst i parametern om servicerepresentanten hade de kunskaper som behövdes för att hjälpa dig. Jag strävar alltid efter den högsta betyget 10.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com

Vänligen hänvisa till ärendenummer: 484570-2485611868.

Med vänlig hälsning,
Daniel B
McAfee Kundtjänst