×
cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
englefk89
Contributor
Message 1 of 4

Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej

Den senaste tiden har jag fått en mängd mail om att mitt abonnemang håller på att ta **bleep**. Därför slog jag till på ett LiveSafe (CS2247140323) för två dagar sedan, den 4 juni

Idag får jag ändå ett mail som säger att en automatisk förnyelse av min gamla prenumeration skett och 999:- har dragits från mitt konto (Fakturanr. CS2247708543)! Det känns fullständigt meningslöst att ha detta kvar OVANPÅ det alldeles nyköpta LiveSave. Därför önskar jag avboka denna, och jag vill få pengarna återbetalda. Varför kommer det mängder med påminnelser om man ändå blir förnyad automatiskt? Naturligtvis har jag väl glömt att kryssa bort någon ruta som styr om man ska bli förnyad automatiskt eller ej, men om man nu ska bli det, varför i allsin dar alla dessa påminnelsemail?

Jag är nöjd med produkten som sådan. Den har fungerat klanderfritt under tiden jag haft denna dator. Men... om man nu följer alla dessa påminnelsemail och förnyar sin relation med McAfee för ytterligare en tid, varför debiteras man för ytterligare ett abonnemang? Och, varför får man ingen som helst information när man skaffar sitt nya LiveSafe att det gamla kommer att förnyas två dagar senare?

Jag ser därför gärna att ni betalar tillbaka det som drogs från mitt konto idag, 2018-06-06 avseende

CS 2247708543.

Jag klarar mig tillräckligt med bara en produkt! Tack på förhand!

Mvh Tomas Johnsson

Vänligen
Fredrik Lindvall

1 Solution

Accepted Solutions
daniel_b
McAfee Retired
McAfee Retired
Message 2 of 4

Re: Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej Tomas,
Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst . Efter att ha läst igenom ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Vi ber dig bekräfta om problemet löstes. Det räcker att du skriver "löst" som svar till oss.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för automatiskt förnyelse av ditt McAfee LiveSafe.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Jag har utfört återbetalningen och pengarna kommer att finnas tillgängliga på ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar, beroende endast på bankens behandlingstid. Jag har också deaktiverat tjänsten för automatisk förnyelse på din produkt. Du bör ha fått bekräftelse på allt detta till den e-postadress som du är registrerad med. Ordernumret på din återbetalning är: Refund CS2247912140

Som "tack för besväret" förlängde jag din prenumeration med 30 dagar.


Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com


Med vänlig hälsning,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

View solution in original post

3 Replies
daniel_b
McAfee Retired
McAfee Retired
Message 2 of 4

Re: Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej Tomas,
Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst . Efter att ha läst igenom ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Vi ber dig bekräfta om problemet löstes. Det räcker att du skriver "löst" som svar till oss.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för automatiskt förnyelse av ditt McAfee LiveSafe.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Jag har utfört återbetalningen och pengarna kommer att finnas tillgängliga på ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar, beroende endast på bankens behandlingstid. Jag har också deaktiverat tjänsten för automatisk förnyelse på din produkt. Du bör ha fått bekräftelse på allt detta till den e-postadress som du är registrerad med. Ordernumret på din återbetalning är: Refund CS2247912140

Som "tack för besväret" förlängde jag din prenumeration med 30 dagar.


Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com


Med vänlig hälsning,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

Brankica81
Contributor
Message 3 of 4

Re: Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Til rette vedkommende,

 

Jeg fortryder fornylesen på de 999 som  er blevet trukket automatisk fra min konto. Jeg vil kun gerne have det på en maskine. Kan jeg få pengene refunderet på min konto?

 

Med venlig hilsen

Brankica

daniel_b
McAfee Retired
McAfee Retired
Message 4 of 4

Re: Återbetalning av automatisk förnyelse

Jump to solution

Hej Brankica,
Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst . Efter att ha läst igenom ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för automatiskt förnyelse av ditt McAfee LiveSafe.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad(!) när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Jag har utfört återbetalningen och pengarna kommer att finnas tillgängliga på ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar, beroende endast på bankens behandlingstid. Jag har också deaktiverat tjänsten för automatisk förnyelse på din produkt. Du bör ha fått bekräftelse på allt detta till den e-postadress som du är registrerad med. Ordernumret på din återbetalning är:

Refund CS2249837623

Jag har dessutom raderat dina betalkortsuppgifter hos oss.


Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.
Din feedback kommer att hjälpa oss förbättra vår service. Vår service mäts främst i parametern om servicerepresentanten hade de kunskaper som behövdes för att hjälpa dig. Jag strävar alltid efter den högsta betyget 10.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com

Vänligen hänvisa till ärendenummer: 484570-2462796035


Med vänlig hälsning,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community