cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Återbetalning av Automatisk Förnyelse

Jump to solution

Hej, Jag har nyss blivit debiterad (899 kr) för en produkt som jag inte längre har (genom automatisk förnyelse). Jag fick fabriksåterställa min laptop för en tid sedan eftersom McAfees Total Protection skydd inte hade gjort vad den hade lovats.... Jag fick en påminelse för det gamla skyddet via e-mail för en månad sedan och eftersom den inte var i bruk längre valde jag att inte gör någonting utan valde att låta den löper ut av sig själv. Skyddet var prenumererat under min vanliga e-mail adress och jag har inte lyckats logga in till den kopplade konton (och inte heller har knnat få ett nytt password) eftersom min Laptop numera är skyddad med McAfee LiveSafe och är kopplad till en annan e.mail adress. Jag vill givetvis få den debiterade summan tillbaka och välkomnar kontakt från er customer service. Mvh Andrew Jarman 

1 Solution

Accepted Solutions
daniel_b
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 2 of 4

Re: Återbetalning av Automatisk Förnyelse

Jump to solution

Hej,

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst. Efter att ha läst ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer att förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

I ditt fall har du inte stängt av automatisk förnyelse.

Jag har utfört återbetalningen för McAfee® Total Protection och du kommer att få 899 kr tillbaka på ditt bankkonto inom 5-10 arbetsdagar, beroende på bankens behandlingstid. Jag har också tagit bort den automatiska förnyelsen för den produkten . Du bör ha fått bekräftelse på allt detta per e-post. 

Kontakta McAfee Kuntjänst för att få svar på dina frågor och funderingar via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com


Använd Avancerad sökning - https://community.mcafee.com/search.php - för att hitta redan besvarade svar.

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

 

 

View solution in original post

3 Replies
daniel_b
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 2 of 4

Re: Återbetalning av Automatisk Förnyelse

Jump to solution

Hej,

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst. Efter att ha läst ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer att förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

I ditt fall har du inte stängt av automatisk förnyelse.

Jag har utfört återbetalningen för McAfee® Total Protection och du kommer att få 899 kr tillbaka på ditt bankkonto inom 5-10 arbetsdagar, beroende på bankens behandlingstid. Jag har också tagit bort den automatiska förnyelsen för den produkten . Du bör ha fått bekräftelse på allt detta per e-post. 

Kontakta McAfee Kuntjänst för att få svar på dina frågor och funderingar via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com


Använd Avancerad sökning - https://community.mcafee.com/search.php - för att hitta redan besvarade svar.

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

 

 

Re: Återbetalning av Automatisk Förnyelse

Jump to solution

Tack för ditt snabba svar, Daniel B, jag uppskattar att du ha stängt av den automatiskförnyelse funktionen från ett skydd som inte längre är i bruk. Jag ser inget sådant meddelande i den e-mail som jag fick från McAfee ang. återbetalningen, och därför vill försäkra mig att jag inte kommer att få flera automatiska debiteringar för det i framtiden. Min laptop var fabriksåterställd för en tid sedan (dvs. rensad tav alla programvaror) så jag har inte kunnat avinstallera skyddet och inte heller har en möjlighet att logga in via ett McAfee konto för att avsluta den icke existerande tjänsten, så din hjälp är ovärderlig...

daniel_b
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 4 of 4

Re: Återbetalning av Automatisk Förnyelse

Jump to solution

Hej igen,

Såvitt jag förstår, önskar du att vi avslutar ditt konto hos oss.

Jag har raderat dina kreditkortsuppgifter hos oss och stängt av automatisk förnyelse på ditt konto.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com

 

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.

MVH,
Daniel B
McAfee Kundtjänst

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community