Återbetalning av Automatisk Förnyelse

[illviljan]

Hej

Jag har under de senaste veckorna fått pop-up i mitt virusprogram att prenumerationen snart tar **bleep** samt ett antal mail om samma sak. Då jag numera enbart använder det på en enhet letade jag upp den lite billigare varianten av prenumeration och beställde den istället den 2018-05-29 (Fakturanr. CS2244975095 *).

Idag fick jag plötsligt mail att en automatisk förnyelse av min gamla prenumeration skett och 999:- drogs från mitt konto (Fakturanr. CS2247698058)! Jag har givetvis ingen som helst lust att ha kvar denna ovanpå den nya prenumeration jag beställt och vill därför avboka den och få pengarna återbetalda. Jag undrar nu varför man får mail och pop-uper i veckor med uppmaning att förnya prenumerationen om man ändå blir automatiskt förnyad?! Det känns väldigt vilseledande och enormt irriterande. Jag har nu stängt av den automatiska prenumerationen då jag inom kommande året dessutom tänkt köpa en ny dator och då kommer få ytterligare en prenumeration på köpet. Vänligen återkoppla och återbetala dessa 999:- snarast.

Vänligen
Fredrik Lindvall

[daniel_b · Accepted solution]

Hej Fredrik,
Tack för att du kontaktat McAfee Kundtjänst . Efter att ha läst igenom ditt inlägg kommer vi med nöje att försöka lösa ditt problem.

Vi ber dig bekräfta om problemet löstes. Det räcker att du skriver "löst" som svar till oss.

Såvitt jag förstår vill du få en återbetalning för automatiskt förnyelse av ditt McAfee.

Å företagets vägnar ber vi om ursäkt för alla besvär som den automatiska förnyelsen har möjligtvis orsakat dig.

Tjänsten för automatisk förnyelse kallas för Always on Protection och blir föraktiverad när man betalar för första gången till oss. Det står om den i slutanvändaravtalet, som man samtycker med, samt i själva betalningsformuläret. Tjänsten blev införd då majoriteten av våra kunder föredrog att ha en funktion för automatisk förnyelse, så att de inte plötsligt blir oskyddade ifall de glömmer förnya själva. Du kan läsa mer om detta här: http://se.mcafee.com/root/alwaysOn.asp

Jag har utfört återbetalningen och pengarna kommer att finnas tillgängliga på ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar, beroende endast på bankens behandlingstid. Jag har också deaktiverat tjänsten för automatisk förnyelse på din produkt. Du bör ha fått bekräftelse på allt detta till den e-postadress som du är registrerad med. Ordernumret på din återbetalning är:

Refund CS2246918903

Tack för att du kontaktat McAfees Kundtjänst.
Din feedback kommer att hjälpa oss förbättra vår service. Vår service mäts främst i parametern om servicerepresentanten hade de kunskaper som behövdes för att hjälpa dig. Jag strävar alltid efter den högsta betyget 10.

Om du har andra förfrågningar eller om samma problem kvarstår, kan du kontakta oss igen också via telefon eller chatt på: http://service.mcafee.com

Vänligen hänvisa till ärendenummer: 484570-2459715325

Med vänlig hälsning,
Daniel B
McAfee Kundtjänst