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suscripción desaparecida

Buenos días, pague la suscripción y tenía como fecha de caducidad el 09/08/2019 pero hice una reparación del disco duro y ahora aparece como fecha de caducidad el 16/09/2018, ¿Qué puedo hacer?

Saludos,

Juan Carlos.

2 RESPUESTAS 2

Re: suscripción desaparecida

Buenos días, he entendido que lo que ocurre es que desapareció la suscripción y, en su lugar, lo que ahora tengo es una nueva versión de prueba. ¿Qué puedo hacer?

Soy Juan Carlos Morales Castañeda, con dirección:   Juan.morales83@outlook.com

Saludos,

Juan Carlos.

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Mensaje 3 de 3

Re: suscripción desaparecida

Si le sale la fecha de caducidad incorrecta seguramente la suscripción no se ha verificado todavía o por alguna razón el software se ha desconfigurado. Para solucionar el problema e instalar su producto de McAfee de una manera correcta, por favor siga los pasos indicados más abajo:

 

1. Ejecute la herramienta SubDbFix :

http://download.mcafee.com/molbin/iss-loc/mmi/en-us/8.7.7067/1/SubDBFix.exe

 

Allí tiene que poner sus datos de la cuenta – el correo y la contraseña y después elegir el producto que ha comparado. Esta herramienta va a modificar el registro que ha fallado. Al final tiene que reiniciar el equipo y compruebar si el problema esta resuelto.

 

Si el problema persiste sigue los pasos abajo:

 

2. Desinstalar sus productos de usuario de McAfee utilizando Agregar o quitar programas en el Panel de control de Windows.

 

 

3. Desinstalar el producto McAfee utilizando la herramienta MCPR.exe. La tiene que descargar desde:

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

 

- Guarde la herramienta en el escritorio y ejecútela a continuación.

- Al terminar el proceso, por favor, reinicie su equipo.

 

 

4. Instalar el producto McAfee:

 

- Vaya a Mi cuenta en la página es.mcafee.com

- Introduzca el correo electrónico de registro de la cuenta y la contraseña correspondiente de McAfee, y haga clic en Iniciar sesión. (En caso de que no se acuerda de la contraseña, pinche sobre la opción ¨Ha olvidado su contraseña¨ y a su correo electrónico recibirá un enlace para restablecerla).

- Accediendo en su cuenta puede aparecerle una ventanita con el nombre Agregar un dispositivo”. Debajo de los iconos de los dispositivos puede ver el botón Descargar. Tiene que pinchar en este botón para iniciar la descarga.

- Si no le aparece la ventanita Agregar un dispositivo”, esto significa que Ud. ha entrado directamente en la pagina principal de su cuenta. En este caso tiene que situar el puntero del ratón encima de la opción Mi Cuenta que se encuentra arriba a la derecha al lado del carrito de compra y entre las opciones de abajo debe seleccionar “Suscripciones”. Después debe pinchar en el botón rojo Descargar” al lado de su producto.

- Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar la descarga e instalación del producto McAfee (aceptar contrato, click en el botón Descargar, click en ejecutar, si le pide nuevamente click en ejecutar).

- Elija la opción de Instalación Recomendada o Completa. Después siga la instalación.

- Al terminar todo pulse Finalizar

- Al finalizar el proceso de la instalación, reinicie su equipo para que se guarden correctamente los cambios realizados.

Si usted tiene la conexión a Internet con una señal baja, por favor después de pinchar en Descargar, pinche en GUARDAR en el escritorio en vez de pinchar en Ejecutar.

Una vez guardado el archivo McAfeeSetup en su escritorio, haga click para empezar a ejecutarlo, lo que es, instalarlo.

 

 

Si el problema persiste, por favor, no dude en ponerse en contacto nosotros. Quedamos a su disposición de Lunes a Viernes ; de 09.00 a 18.00.

 

Teléfono: 901 120 175

Chat : http://service.mcafee.com

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