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Re: Solicitud de reembolso

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Hola @marcos11111 ,

Aquí tiene todas las formas de contactar con Soporte:

Link de chat:

https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/contact

Nuestros números de atención y servicio al cliente:


Argentina: 0800-666-1067
Bolivia: 800-100-668
Chile: 800-646-589
Colombia: 01 800 518 1006

Ecuador 888-889-6983
España: 901 120 175
México: 800-123-3264

Perú: 0-800-53893
USA – Puerto Rico: 1-888-847-8766

Espero que esta información le sea de utilidad.

Re: Solicitud de reembolso

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Me gustaría solicitar un reembolso debido a una renovación automática efectuada hace unos días en mi tarjeta, por lo que me gustaría cancelar la suscripción y pedir una devolución de lo cobrado a mi tarjeta.

Código de Orden 

CS3024014996

Re: Solicitud de reembolso

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Hola @RPBC__0319 ,

Veo que ya ha entrado en contacto con McAfee y que el reembolso ha sido procesado - los detalles encontará en el email que McAfee le envió.

Farha
Level 7
Informe de contenido inapropiado
Mensaje 34 de 38

Re: Solicitud de reembolso

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Me gustaría solicitar un reembolso debido a una renovación automática efectuada hace unos días en mi tarjeta, por lo que me gustaría cancelar la suscripción y pedir una devolución de lo cobrado a mi tarjeta.

 

Mi número de pedido es

PL3043038104

Re: Solicitud de reembolso

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Hola @Farha ,

El servicio de renovación automática es parte de nuestra política de "Siempre en Protección". Al aceptar los Términos y Condiciones del software de McAfee, Ud. está dando su acuerdo para tener la suscripción renovada de forma automática cada año. Esta opción garantiza la protección continua contra amenazas y Malware, que se vuelven cada vez más peligrosos en Internet. Nuestra misión es mantenerlo/a a salvo protegiendo todos sus dispositivos sin ninguna interrupción del contrato. La mayoría de nuestros clientes mantienen esta opción habilitada, pero esto no es obligatorio y se puede desactivar en cualquier momento.

Para solicitar el reembolso del cobro, por favor entre en contacto con un representante del servicio de atención al cliente de McAfee:

https://service.mcafee.com/

Re: Solicitud de reembolso

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Hola tengo un problema parecido, incluso considero que es más grave y no he podido comunicarme con ningún asistente. El chat del link no existe y los teléfonos, al menos en Chile, no es válido.

Re: Solicitud de reembolso

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Buenos días, hace un mes recibí una notificación avisando de la renovación automática y que podía desactivarla siguiendo las indicaciones que ustedes presentan en un turorial. Fui a desactivarlo, pero no logré hacerlo ya que el botón on-off, no estaba activo. Me refiero a que no pude cambiar el boton de on, tampoco se desplegaba la pestaña con opciones, (cosa que sí sucedió ayer, domingo 23) Me pareció muy extraño. Después de un tiempo intentando desactivarla para evitar el cobro de la renovación, lo dejé porque mi tarjeta de crédito estaba vencida y pensé que no se cargaría el pago por esta razón. Error. Mcfee, de todas maneras cargó a mi cuenta el pago de una nueva suscripción a mi tarjeta vencida y la verdad es que, hace tres meses que estoy trabajando sola. Pagué todas mis compromisos monetarios y no quería asumir nuevos porque no tengo dinero. Cómo es posible que hayan cargado un pago en una tarjeta que, según mi perfil, está caducada. Necesito que se haga una nota de crédito y se me devuelva el dinero. Además que el precio que pagué en la primera suscripción, no se compara al nuevo precio que es mucho más caro. No puedo. Por favor, reembolsen, ya que priemero, su sistema de desactivación de renovación automática no estaba activo cuando quise hacerlo y segundo, la tarjeta estaba vencida. Otro punto, llamé a mi banco para rechazar el pago, pero me dijeron que ustedes debían hacerme el reembolso y es lo que espero que hagan dentro de esta semana. 

Otro punto, la desactivación solo pude hacerla ayer, domingo, el día en que cargaron el pago a mi cuenta. Domingo, cuando no tengo ninguna posibilidad de reclamo porque ninguna entidad trabaja ese día. También, tienen un número de reclamo que no sirve, dice que el número no tiene teléfono. Sí, ustedes advierten que ciertas líneas tienen restricciones, que si no se puede llamar, que lo hagan de un teléfono de línea fija, pero cómo si el número no es válido en mi país. De hecho ninguno de los link publicados sirve para contactarse con ustedes  ¿no tienen otra forma de contactarse con ustedes? 

Espero se haga pronto el reembolso, muchas gracias. 

PS: Este es el número CS3130332453 que me enviaron en el correo de renovación, ayer domingo 23 de octubre. 

PS2_ adjunto pantallazo donde dice que la tarjeta donde cargaron el cobro está vencida.

Re: Solicitud de reembolso

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Me gustaría solicitar un reembolso debido a una renovación automática efectuada hace unos días en mi tarjeta, por lo que me gustaría cancelar la suscripción y pedir una devolución de lo cobrado a mi tarjeta.

No he recibido ningún mensaje de alerta, notificándome que se aproximaba la fecha de caducidad, para poder cancelar la renovación, tal y como se indica en vuestra página.

Exijo, una rápida solución del problema.

 

PS: Este es el número CS3131963059 que me enviaron en el correo de renovación, dia 25 de octubre

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