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SOLICITUD DE REEMBOLSO PERU

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El 20-Junio-2020, MacAfee me ha cobrado SIN PREVIO AVISO 25,50€ ( S/.118.98 ) por la renovación automática del antivirus.e

Cuando compre mi ordenador adquirí su producto por un año ( 2020)sin embargo cancelé mi suscripción en el mes de noviembre del 2019.

El cobro de 25,50€ me ha llegado sin aviso, y ahora ya me han cobrado como si yo estuviera renovando, algo muy absurdo ya que estamos 2021

Les ruego me devuelvan el importe de 25,50€ que serían en mi país Perú ( S/.118.98 ) , que me han cobrado SIN AVISAR (lo normal es que, en un modelo de cobro por suscripción anual, se envíe, al menos un aviso por email unos días ANTES del día de cobro). Pero en mi caso ya no uso el servicio ni siquiera lo tengo instalado en mi ordenador.

Ruego contacten conmigo lo antes posible por correo electrónico ( **personal information omitted** ) para iniciar el proceso de devolución del importe.

Gracias.

Rebeca Alvarez

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas

Re: SOLICITUD DE REEMBOLSO PERU

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El servicio de renovación automática es parte de nuestra política de "Siempre en Protección". Al aceptar los Términos y Condiciones del software de McAfee, Ud. está dando su acuerdo para tener la suscripción renovada de forma automática cada año. Esta opción garantiza la protección continua contra amenazas y Malware, que se vuelven cada vez más peligrosos en Internet. Nuestra misión es mantenerlo/a a salvo protegiendo todos sus dispositivos sin ninguna interrupción del contrato. La mayoría de nuestros clientes mantienen esta opción habilitada, pero esto no es obligatorio y se puede desactivar en cualquier momento.

El periodo para poder obtener el reembolso de una renovación automática son los primeros 60 días a partir de la fecha del cobro.

Para poder solicitar el reembolso, es necesario comunicarse con un representante del Soporte de McAfee:

Chat: http://service.mcafee.com

Teléfono Perú: 800-53893

Esperamos que esta información le sea útil.

Ver la solución en mensaje original publicado

4 RESPUESTAS 4

Re: SOLICITUD DE REEMBOLSO PERU

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Hi @Rebeca_Alvarez,

Saludos de McAfee!

Lamentamos las molestias. La línea de soporte para España solo está abierta durante el horario comercial, así que comuníquese con ellos durante el horario comercial. Ellos le ayudarán a procesar su solicitud.

Soporte: 901120175

Nota: hemos utilizado el traductor de Google para traducir el mensaje anterior

Saludos,
Allwyn I

Re: SOLICITUD DE REEMBOLSO PERU

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El servicio de renovación automática es parte de nuestra política de "Siempre en Protección". Al aceptar los Términos y Condiciones del software de McAfee, Ud. está dando su acuerdo para tener la suscripción renovada de forma automática cada año. Esta opción garantiza la protección continua contra amenazas y Malware, que se vuelven cada vez más peligrosos en Internet. Nuestra misión es mantenerlo/a a salvo protegiendo todos sus dispositivos sin ninguna interrupción del contrato. La mayoría de nuestros clientes mantienen esta opción habilitada, pero esto no es obligatorio y se puede desactivar en cualquier momento.

El periodo para poder obtener el reembolso de una renovación automática son los primeros 60 días a partir de la fecha del cobro.

Para poder solicitar el reembolso, es necesario comunicarse con un representante del Soporte de McAfee:

Chat: http://service.mcafee.com

Teléfono Perú: 800-53893

Esperamos que esta información le sea útil.

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Re: SOLICITUD DE REEMBOLSO PERU

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Buenas noches, señores en estos momentos yo estoy delicada de salud y no es posible que no realicen el reembolso del cobro de 25,50€ que han realizado sin aviso.

Podrían contactarse conmigo porfavor, necesito mi dinero. 

Re: SOLICITUD DE REEMBOLSO PERU

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Lamentamos saber sobre su estado de salud - esperamos que se mejore rápidamente.

Para poder solicitar el reembolso, es necesario comunicarse con un representante del Soporte de McAfee:

Chat: http://service.mcafee.com

Teléfono Perú: 800-53893

Esperamos que esta información le sea útil.

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