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Reembolso

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Con fecha 17/10/2020 comencé la suscripción, me la han cargado por un mes por adelantado (el 17/09/2021) la renovación anual. 

 

Solicito reembolso porque no me interesa seguir con la suscripción.

Tengo desactivado el cobro de las renovación automática y estoy dentro del plazo de la solicitud de devolución que son 60 días a partir de la fecha del cobro. 

 

Decir que la web hay una gran desatención para el consumidor  en cuanto a reembolso se refiere, sí que ofrece información sobre que hay que hacer, pero solicita un "SR-" o "número de solicitud de servicio" que en ningún sitio se ofrece por lo que la solicitud que el cliente quiere realizar se queda atascada en ese paso, además de que en varias ocasiones buscando información hay errores al cargar la página y es verdaderamente un caos y desorientación para que el cliente pueda hacer efectiva la solicitud de reembolso, por todo ello, quiero hacer saber que estoy documentando este proceso tomando capturas de todos los impedimentos que me estoy encontrando para poder solicitar mi reembolso, y posteriormente hacer una publicación y/o presentar queja para que así que pueda servir de ayuda a los demás usuarios que se vean en esta situación. 

 

Un saludo.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas

Re: Reembolso

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Hola @soniateresaruiz 

¡Saludos de McAfee!

Lamentamos las molestias. La línea de soporte para España solo está abierta durante el horario comercial, así que comuníquese con ellos durante el horario comercial. Ellos le ayudarán a procesar su solicitud.

Soporte: 901120175

Nota: hemos utilizado el traductor de Google para traducir el mensaje anterior

Saludos,
Sudharsanam G

Ver la solución en mensaje original publicado

3 RESPUESTAS 3

Re: Reembolso

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Hola @soniateresaruiz 

¡Saludos de McAfee!

Lamentamos las molestias. La línea de soporte para España solo está abierta durante el horario comercial, así que comuníquese con ellos durante el horario comercial. Ellos le ayudarán a procesar su solicitud.

Soporte: 901120175

Nota: hemos utilizado el traductor de Google para traducir el mensaje anterior

Saludos,
Sudharsanam G

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Re: Reembolso

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Y sobre el plazo para solicitar el reembolso.

si alguna persona quiere darse de baja y se le cumple el plazo un domingo entonces tendría que solicitar el reembolso como último día el viernes porque desde el viernes a las 6pm España cierra el servicio hasta el lunes?

es importante saber si cuenta 30 días política de devoluciones y al día 28 es último día para hacerlo efectivo…  ¿Por qué  sólo se puede hacer en horario de atención al cliente?

Re: Reembolso

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Por razones de seguridad, es necesario entrar en contacto con un representante del Soporte para poder confirmar su identidad y solicitar el reembolso:

*Chat - http://service.mcafee.com
*Telefono - Soporte de McAfee: 901 120 175 (de Lunes a Viernes; de 09.00 a 18.00).

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