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edelgadocrc
Contributor
Mensaje 1 de 4
‎08-07-2021 06:38 PM

Reembolso por renovación automática no deseada

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Hola buenos días, tarde o noches. Este mensaje era para decirle que quería solicitar un reembolso por la renovación automática de McAfee, llevo ya varios días tratando de contactarlos y nada que nada, quiero el reembolso porque de verdad que no quería la renovación de la suscripción de McAfee anual y aparte que me cobraron el triple, por esto estoy solicitando el reembolso y aparte no sabia que ustedes tenían el sistema de renovación automática, espero que lean este mensaje y me puedan solucionar pronto este problema, le estaría muy agradecido si me pudieran hacer el reembolso. Espero que me contacten los mas rápido posible, porque e intentado contactarles por llamada y siempre sale que no hay servicio, soy de Costa Rica.

 

Aquí esta mi correo si desean contactarme por ahí: **personal information omitted** Gracias por su atención estaré pendiente de su respuesta.

Saludos

6 personas se han encontrado con este problema.
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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
ivanela_i
McAfee Employee
McAfee Employee
Mensaje 3 de 4
‎08-09-2021 12:20 AM

Re: Reembolso por renovación automática no deseada

Ir a solución

El servicio de renovación automática es parte de nuestra política de "Siempre en Protección". Al aceptar los Términos y Condiciones del software de McAfee, Ud. está dando su acuerdo para tener la suscripción renovada de forma automática cada año. Esta opción garantiza la protección continua contra amenazas y Malware, que se vuelven cada vez más peligrosos en Internet. Nuestra misión es mantenerlo/a a salvo protegiendo todos sus dispositivos sin ninguna interrupción del contrato. La mayoría de nuestros clientes mantienen esta opción habilitada, pero esto no es obligatorio y se puede desactivar en cualquier momento.

Por razones de seguridad, es necesario entrer en contacto con Soporte para solicitar el reembolso de la renovación:

*Chat - http://service.mcafee.com
*Telefono USA 1-888-847-8766

Ver la solución en mensaje original publicado

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3 RESPUESTAS 3
Bharani_BD
McAfee Retired
McAfee Retired
Mensaje 2 de 4
‎08-07-2021 11:23 PM

Re: Reembolso por renovación automática no deseada

Ir a solución

Hola

Debido a la naturaleza de este problema, hemos enviado un mensaje privado solicitando algunos detalles para comunicarnos con usted. Amablemente responda al mensaje con la información solicitada.

Nota: No publique su información personal, como el teléfono y la dirección de correo electrónico, en un foro público.

Gracias y Saludos
Bharanidharan S

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ivanela_i
McAfee Employee
McAfee Employee
Mensaje 3 de 4
‎08-09-2021 12:20 AM

Re: Reembolso por renovación automática no deseada

Ir a solución

El servicio de renovación automática es parte de nuestra política de "Siempre en Protección". Al aceptar los Términos y Condiciones del software de McAfee, Ud. está dando su acuerdo para tener la suscripción renovada de forma automática cada año. Esta opción garantiza la protección continua contra amenazas y Malware, que se vuelven cada vez más peligrosos en Internet. Nuestra misión es mantenerlo/a a salvo protegiendo todos sus dispositivos sin ninguna interrupción del contrato. La mayoría de nuestros clientes mantienen esta opción habilitada, pero esto no es obligatorio y se puede desactivar en cualquier momento.

Por razones de seguridad, es necesario entrer en contacto con Soporte para solicitar el reembolso de la renovación:

*Chat - http://service.mcafee.com
*Telefono USA 1-888-847-8766

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DianaVera
Contributor
Mensaje 4 de 4
‎09-07-2021 02:50 PM

Re: Reembolso por renovación automática no deseada

Ir a solución

Hola, buen día @ivanela_i y @Bharani_BD 

También quisiera solicitar ayuda por un problema similar, se han abierto 3 solicitudes de servicio:

1-82531331

1-82531341.

1-82531351.

Y el número de pedido es # CS2856812727.

Muchas gracias por su tiempo, estaré al pendiente.

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  • You can cancel your subscription or change your auto-renewal settings any time after purchase from your My Account page. To learn more, click here.
  • You may request a refund by contacting Customer Support within 30 days of initial purchase or within 60 days of automatic renewal (for 1 year terms or longer).
  • Your subscription is subject to our License Agreement and Privacy Notice. Subscriptions covering "all" devices are limited to supported devices that you own. Product features may be added, changed or removed during the subscription term.  Not all features may be available on all devices.  See System Requirements for additional information.
  • Free Trial Terms: At the end of your trial period you will be charged $39.99 for the first term. After the first term, you will be automatically renewed at the renewal price (currently $124.99/yr). We will charge you 7-days before renewal. You can cancel at any time before you are charged. ​

 **Free Benefits With Auto-Renewal:

  • For many qualifying product subscriptions McAfee offers additional benefits for free when you are enrolled in auto-renewal. You can check your eligibility for these benefits in your My Account page. Not all benefits are offered in all locations or for all product subscriptions.  System Requirements apply.   Turning off auto-renewal terminates your eligibility for these additional benefits. 
  • Virus Protection Pledge (VPP): If we cannot remove a virus from your supported device we’ll refund you the amount you paid for your current term subscription.  The refund does not apply to any damage or loss caused by a virus.  You are responsible for backing up your data to prevent data loss. See terms here: mcafee.com/pledge.
  • Safe Connect VPN:  You will receive free, unlimited access to our VPN wireless on supported devices. Users not on auto-renewal have access to 500 MB/month of bandwidth.

   ‡Additional Terms Specific to Identity Monitoring Service:

  • Eligibility: McAfee® Identity Monitoring Service Essentials is available within active McAfee Total Protection and McAfee LiveSafe subscriptions with identity monitoring for up to 10 unique emails. Phone number monitoring is enabled upon activation of Automatic Renewal. Not all identity monitoring elements are available in all countries. See Product Terms of Service for more information. 
  • Your subscription is subject to our License Agreement and Privacy Notice. Product features may be added, changed or removed during the subscription term. Some features may require registration and a valid ID number to activate. See System Requirements for additional information.
  • While McAfee Identity Monitoring Service provides you tools and resources to protect yourself from identity theft, no identity can be completely secure.
  • US Only:
    Fair Credit Reporting Act: You have numerous rights under the FCRA, including the right to dispute inaccurate information in your credit report(s). Consumer reporting agencies are required to investigate and respond to your dispute, but are not obligated to change or remove accurate information that is reported in compliance with applicable law. While this plan can provide you assistance in filing a dispute, the FCRA allows you to file a dispute for free with a consumer reporting agency without the assistance of a third party.
  • Identity theft coverage is not available in New York due to regulatory requirements.


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