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Exclusiones de archivo en McAfee Antivirus Plus

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Hola, cada vez que intento arrancar un programa determinado, McAfee Antivirus Plus mete directamente en cuarentena uno de los archivos de ese programa, no permitiéndome de este modo arrancarlo. He intentado excluir ese archivo mediante Ajustes / Análisis en Tiempo Real / Archivos Excluidos, pero solo tengo la opción de excluir archivos con las extensiones .exe .dll .jar y .pdf, no permitiéndome hacerlo en otro archivo, ni excluir la carpeta entera del programa.

Seríais tan amables de explicarme cómo puedo hacerlo? Porque, al no poder hacerlo, me veo obligado a desactivar el antivirus mientras uso ese programa, y eso es un riesgo mayor.

Saludos.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Re: Exclusiones de archivo en McAfee Antivirus Plus

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Lamentamos saber que esté teniendo problemas con la ejecución de cierto programa cuando el McAfee está activado.

Por favor note que en este momento existe un problema global con la ejecución de archivos de los programas de Microsoft Office como Word y Excel cuando el análisis en tiempo real de McAfee está activado. El problema afecta a archivos de estos tipos ubicados tanto en el PC, como en Google Drive/One Drive.

Si Ud. está afectado por este problema global. por favor note que nuestros ingenieros están trabajando en resolver el problema con una actualización de McAfee lo antes posible.

Le pedimos muy amablemente que se ponga en contacto con nuestro Soporte por chat o teléfono para saber más sobre el problema, intentar una solución temporánea y ser informado cuando esté disponible la solución definitiva:

*Chat - http://service.mcafee.com
*Telefono - Soporte de McAfee: 901 120 175 (de Lunes a Viernes; de 09.00 a 18.00).

Ver la solución en mensaje original publicado

3 RESPUESTAS 3

Re: Exclusiones de archivo en McAfee Antivirus Plus

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Lamentamos saber que esté teniendo problemas con la ejecución de cierto programa cuando el McAfee está activado.

Por favor note que en este momento existe un problema global con la ejecución de archivos de los programas de Microsoft Office como Word y Excel cuando el análisis en tiempo real de McAfee está activado. El problema afecta a archivos de estos tipos ubicados tanto en el PC, como en Google Drive/One Drive.

Si Ud. está afectado por este problema global. por favor note que nuestros ingenieros están trabajando en resolver el problema con una actualización de McAfee lo antes posible.

Le pedimos muy amablemente que se ponga en contacto con nuestro Soporte por chat o teléfono para saber más sobre el problema, intentar una solución temporánea y ser informado cuando esté disponible la solución definitiva:

*Chat - http://service.mcafee.com
*Telefono - Soporte de McAfee: 901 120 175 (de Lunes a Viernes; de 09.00 a 18.00).

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Re: Exclusiones de archivo en McAfee Antivirus Plus

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Hola, Ivanela.

Gracias por tu respuesta. No obstante, te comento que no se trata de ningún programa del entorno de Office, sino de un programa de conversión de archivos.

Serías tan amable de explicarme cómo excluir archivos o carpetas que tengan otro tipo de extensión a exe, jar, pdf o dll? Anteriormente, en otras versiones de este antivirus, podían excluirse carpetas o directorios enteros. Ahora no sé cómo hacerlo.

Quedo a la espera de respuesta.

Un saludo.

Re: Exclusiones de archivo en McAfee Antivirus Plus

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Lamento decepcionarle - en las últimas versiones de nuestro software para consumidores no hay opción de excluir carpetas o directorios del análisis en tiempo real.

Todos los tipos de archivos que uno puede excluir son los mencionados por Ud. (.exe, .jar, .pdf, .dll).

Espero que el problema que está teniendo con el programa de conversión de archivos quede solucionado con la próxima actualización del software de McAfee, ya que, aunque no sea un programa de Microsoft Office, parece que está afectado por el problema conocido.

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