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ginesimon
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Mensaje 1 de 2

Error de instalación: Instalación incompleta

me da el siguiente error al instalar

XULRunner

error: Plataform version `57.0.2' is not compatible with

minVersion>=57.0

maxVersion<=57.0

1 RESPUESTA 1
ivanela_i
McAfee Employee
McAfee Employee
Mensaje 2 de 2

Re: Error de instalación: Instalación incompleta

En la mayoría de los casos la Instalación Incompleta de provoca de la falta de actualizaciones del Windows o la existencia de otro antivirus o cuando se han quedado restos del programa Mcafee en los registros del sistema operativo.

 

Para solucionar el problema e instalar su producto de McAfee de una manera correcta, por favor siga los pasos indicados más abajo:

 

1. Actualizar su sistema operativo:

 

Para Windows Vista/Windows 7: Inicio > Panel de Control > Windows Updates > Busque e instale las actualizaciones disponibles.Reinicie el equipo.

Para Windows 10 : En la barra de la Cortana (está al lado del menu Inicio) escribe Update > Elige la opción Actualizaciones > Insatalar ahora >Reiniciar el equipo

 

2. Desinstalar el producto McAfee utilizando la herramienta MCPR.exe. La tiene que descargar desde:

 

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

 

Al terminar el proceso, por favor, reinicie su equipo.

 

 

3. Instalar el producto McAfee:

- Vaya a Mi cuenta: es.mcafee.com

- Introduzca el correo electrónico de la cuenta y la contraseña correspondiente, y haga clic en Iniciar sesión. (En caso de que no se acuerda de la contraseña, pinche sobre la opción ¨Ha olvidado su contraseña¨ y a su correo electrónico recibirá un enlace para restablecerla).

- Accediendo en su cuenta puede aparecerle una ventanita con el nombre Agregar un dispositivo. Debajo de los iconos de los dispositivos puede ver el botón Descargar. Tiene que pinchar en este botón para iniciar la descarga.

- Si no le aparece la ventanita Agregar un dispositivo, esto significa que Ud. ha entrado directamente en la pagina principal de su cuenta. En este caso tiene que situar el puntero del ratón encima de la opción Mi Cuenta que se encuentra arriba a la derecha al lado del carrito de compra y entre las opciones de abajo debe seleccionar Suscripciones. Después debe pinchar en el botón rojo Descargar al lado de su producto.

- Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar la descarga e instalación del producto McAfee (aceptar contrato, click en el botón Descargar, click en ejecutar, si le pide nuevamente click en ejecutar).

- Elija la opción de Instalación Recomendada o Completa. Después siga la instalación. Al terminar todo pulse Finalizar

 

 

Si el problema persiste, por favor, no dude en ponerse en contacto nosotros. Quedamos a su disposición de Lunes a Viernes ; de 09.00 a 18.00.

 

Teléfono: 901 120 175

Chat : http://service.mcafee.com

 

 

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