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Cobro automático no solicitado, reembolso

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Estaba revisando mi cuenta y encontré un cobro de mcAfee que supongo es por una renovación automática que no solicite, renovación que decidieron cobrar sin mi consentimiento(según veo porque ustedes decidieron que todos deben tener una renovación automática). Solicito un reembolso de mi dinero lo antes posible, estoy tratando de comunicarme con su “Soporte de reembolsos” pero los números no funcionan. Por favor, díganme a donde tengo que mandar correo para que se me realice el reembolso, o con quien puedo hablar, no es posible que no haya ninguna persona con la cual contactarle. Gracias 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas

Re: Cobro automático no solicitado, reembolso

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Hola @NestorPerez ,

El servicio de renovación automática es parte de nuestra política de "Siempre en Protección". Al aceptar los Términos y Condiciones del software de McAfee, Ud. está dando su acuerdo para tener la suscripción renovada de forma automática cada año. Esta opción garantiza la protección continua contra amenazas y Malware, que se vuelven cada vez más peligrosos en Internet. Nuestra misión es mantenerlo a salvo protegiendo todos sus dispositivos sin ninguna interrupción del contrato. La mayoría de nuestros clientes mantienen esta opción habilitada, pero esto no es obligatorio y se puede desactivar en cualquier momento.

Para solicitar el reembolso del cobro por renovación automática durante los primeros 60 días, hay que entrar en contacto con un representante del Servicio de Atención al Cliente de McAfee a través de chat o teléfono:

Link de chat:

https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/contact

Nuestros números de atención y servicio al cliente:


Argentina: 0800-666-1067
Bolivia: 800-100-668
Chile: 800-646-589
Colombia: 01 800 518 1006

Ecuador 888-889-6983
España: 900 031 155
México: 800-123-3264

Perú: 0-800-53893
USA – Puerto Rico: 1-888-847-8766

 

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2 RESPUESTAS 2

Re: Cobro automático no solicitado, reembolso

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Hola @NestorPerez ,

El servicio de renovación automática es parte de nuestra política de "Siempre en Protección". Al aceptar los Términos y Condiciones del software de McAfee, Ud. está dando su acuerdo para tener la suscripción renovada de forma automática cada año. Esta opción garantiza la protección continua contra amenazas y Malware, que se vuelven cada vez más peligrosos en Internet. Nuestra misión es mantenerlo a salvo protegiendo todos sus dispositivos sin ninguna interrupción del contrato. La mayoría de nuestros clientes mantienen esta opción habilitada, pero esto no es obligatorio y se puede desactivar en cualquier momento.

Para solicitar el reembolso del cobro por renovación automática durante los primeros 60 días, hay que entrar en contacto con un representante del Servicio de Atención al Cliente de McAfee a través de chat o teléfono:

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https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/contact

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Colombia: 01 800 518 1006

Ecuador 888-889-6983
España: 900 031 155
México: 800-123-3264

Perú: 0-800-53893
USA – Puerto Rico: 1-888-847-8766

 

Re: Cobro automático no solicitado, reembolso

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Veo que las respuestas son con un bot automático. Ya dije que el número 0-800-53893 no funciona, no me contesta nadie, sale como si no existiera. No tengo constancia alguna de que mi queja a sido procesada ni nadie con quien comunicarme y el chatbot solo dice "disculpa, no entiendo". por favor, comuniquense conmigo URGENTE

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