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COMPRÉ UN ANTIVIRUS PARA UN AÑO Y SE ME VENCIÓ EN MENOS DE 6 MESES

En marzo de este año, compré un antivirus LIVE SAFE, que supuestamente se vencía el 5 marzo de 2018. Ahora hace 1 semana se venció y dice que debo renovarlo... cuando lo compre recibí el siguiente correo:

Estimado/a Hewlett Packard Consumer Customer:

Gracias por adquirir un producto de McAfee.

Si desea obtener información sobre su compra, puede acceder a Información de Mi cuenta en: https://home.mcafee.com/Root/MyAccount.aspx?culture=ES-MX&affid=1067&srctp=WPUR_E

A continuación, aparecen los detalles de su compra. Guarde este mensaje de correo electrónico como confirmación de su compra.

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RECIBO DE CONFIRMACIÓN

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Nombre: Hewlett Packard Consumer Customer

N.º de pedido: CS1869411970

Fecha: domingo, 05 de marzo de 2017

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McAfee® LiveSafe™ - Suscripción por 1 año : MX$1,040.00

Descuento: MX$780.00

Precio total: MX$260.00

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DETALLES DE PAGO

Recibimos su pago

INFORMACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

Empieza el: domingo, 05 de marzo de 2017

Caduca el: lunes, 05 de marzo de 2018

No sé qué hacer, porque las únicas acciones que me pide es de RENOVACIÓN... me siento ESTAFADA.

2 RESPUESTAS 2

Re: COMPRÉ UN ANTIVIRUS PARA UN AÑO Y SE ME VENCIÓ EN MENOS DE 6 MESES

Movido a foro español también es mejor en este caso para llamar al servicio de atención al cliente español.

Soporte al cliente

Re: COMPRÉ UN ANTIVIRUS PARA UN AÑO Y SE ME VENCIÓ EN MENOS DE 6 MESES

Gracias por contactar con el soporte de McAfee.

Hemos verificado su sucripción en la base de datos y efectivamente usted dispone de una suscripción activa hasta marzo así que el problema no está relacionado con la caducidad del producto. Seguramente se ha desconfigurado el software pero eso es algo muy fácil de arreglar con una session remota. Abajo le indico los numerous de teléfonos de América Látina. Por favor, contáctalos y ellos le van a ayudar con el asunto.

Argentina: 0800-666-1067

Bolivia: 800-100-668

Chile: 800-646-589

Colombia: 01 800 518 1006

México: 01-800-123-3264

Perú: 800-53893

Venezuela: 0-800-100-8650

También puede ponerse en contacto en el chat: service.mcafee.com.

Atentamente,

Soporte técnico de McAfee

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