Хотела бы разорвать условия договора, отменить действия договора об автоматическом продлении лицензии и по возможности вернуть средства

[tetianamakarska]

Уважаемая ​ команда MacAfee,

Беспокою Вас по такому поводу:

Я приобрела антивирусную программу MacAfee 01 ноября 2016 года. Через несколько месяцев антивурсник стал по сути самостоятельным вирусом: блокировал доступ в интернет, но в те моменты, когда в интернет удавалось выйти, вирусам преград не было; затем начались сбои в работе самого компьютера, он мог долгое время не включаться,  "тормозил" и "подвисал", мог самостоятельно отключиться. Поэтому, к сожалению, пришлось провести де-инсталяцию антивурсника MacAfee, после чего все проблемы и неполадки волщебным образом самоустранились. Я перестала пользоваться MacAfee 03 марта 2017 года.

Я думала история с MacAfee закончилась, но сегодня 01 октября 2017 года с моего банковского счета были списаны некоторые денежные средства, 88 USD / 77 Euros (2394.63 UAH).  Благодаря Вашему сайту мне стало известно о том, что я в свое время очень невнимательно читала условия договора, в котором есть положение об автоматическом продлении действия договора и о списании денежных стредств с банковского счета т карты, номер которой указывался во время оплаты за лицензию антивирусника.

Поэтому я бы хотела разорвать действие договора, отменить автоматическое продление лицензии и, если это возможно, вренуть денежные средства.

Обращаю Ваше внимание на то, что во время покупки антивирусника я пользовалась моим старым почтовым ящиком: tamakarskaya@yandex.ru, к которому у меня сейчас нет доступа  (заблокирован интернет-провайдерами), но у меня есть выписка из банка о движении и списании средств: покупка - MCAFEE *INTEL SECURITY, 866-622-3911 TX, US: дата  - 01.11.2016; сумма - 39,99USD; мой валидный контакный адрес электронной почты: makarskatetiana@gmail.com;

Пожалуйста, сообщите мне, есть ли у Вас какие-либо вопросы,

Спасибо за помощь,

С уважением,

Татьяна

[vladimir_gaitan · Accepted solution]

Здравствуйте,

Для возврата денег Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу посредством телефона или чата. Связаться с нами Вы можете пройдя по ссылке ниже.

Служба поддержки пользователей McAfee