cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Не работает карантин в LiveSafe

Jump to solution

У меня Win8.1 x64.

У меня есть какая-то системная проблема с функцией карантина в моём McAfee Livesafe 

Дело в том, что когда сканер находит какой-то подозрительный файл, он пишет, что помещает его в карантин, однако по факту:

- список "Элементы в карантине" всегда пуст

- сам подозрительный файл потом найти не возможно

- соответственно ни восстановить, ни удалить его я не могу

При этом, когда я добавляю файл в исключения для сканера, и затем закрываю окно, при повторном открытии окна со списком исключений оно так же открывается пустым.

Внешне похоже на какую-то ошибку доступа...

В чём можем быть дело?

1 Solution

Accepted Solutions

Re: Не работает карантин в LiveSafe

Jump to solution

Причины могут быть разными, в основном связанные с обновлениями Windows или  McAfee.

По-любому - антивирус работает нештатно и переустановка его должна решить проблему.

Отправляю подробную инструкцию на полную переустановку антивируса McAfee в случае Windows 10, после которой проблема должна быть решена: В случае БОЛЕЕ СТАРЫХ версий Windows посмотрите инструкцию в этом форуме:

https://community.mcafee.com/thread/99950

Отправляю подробную инструкцию на полную переустановку антивируса McAfee, после которой проблема должна быть решена:

Cделайтe переустановку программы:

Удалите McAfee от Панели управления в Windows-e:

1. Нажмите на кнопку Пуск и выберите Параметры.
2. Выберите меню Программы (и компоненты) и перейдите к удалению программ.
3. Найдите в списке строчку McAfee и удалите программу.

!Eсли установлен другой антивирус, удалите его таким-же способом!!!

Скачайте и запустите MCPR.exe - специальная программа для тщательного устранения программного обеспечения McAfee, используя браузер INTERNET EXPLORER либо EDGE:

1. Скачайте MCPR.exe по следующей ссылки:

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

2. В этих браузерах выбирайте функцию "Запустить". Выбор функции "Сохранить" с последующим запуском часто приводит к ошибкам работы.
3. Запустите файл и перезапустите компьютер после сообщения, что удаление было успешным (CleanUp Successfull)

Установите McAfee программу заново, используя браузер EDGE:

Советуем пользовать встроенный браузер EDGE.

1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com
2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес ( ............. ) и пароль.
NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой нa задание нового пароля.
3. Нажмите "Загрузить" и в новом окне выберите программу, которую хотите скачать и следуйте инструкции, чтобы установить её.
!Если не видите кнопку "Загрузить", щелкните два раза на надпись "Моя учетная запись" и подождите пока страница перезагрузится!
4. В браузере EDGE выбирайте функцию "Запустить". Выбор функции "Сохранить" с последующим запуском часто приводит к ошибкам установки.

 

Если у Вас не получится, Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу посредством телефона или чата. Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

 

Бесплатный номер телефона: 8-800-555-0216

View solution in original post

1 Reply

Re: Не работает карантин в LiveSafe

Jump to solution

Причины могут быть разными, в основном связанные с обновлениями Windows или  McAfee.

По-любому - антивирус работает нештатно и переустановка его должна решить проблему.

Отправляю подробную инструкцию на полную переустановку антивируса McAfee в случае Windows 10, после которой проблема должна быть решена: В случае БОЛЕЕ СТАРЫХ версий Windows посмотрите инструкцию в этом форуме:

https://community.mcafee.com/thread/99950

Отправляю подробную инструкцию на полную переустановку антивируса McAfee, после которой проблема должна быть решена:

Cделайтe переустановку программы:

Удалите McAfee от Панели управления в Windows-e:

1. Нажмите на кнопку Пуск и выберите Параметры.
2. Выберите меню Программы (и компоненты) и перейдите к удалению программ.
3. Найдите в списке строчку McAfee и удалите программу.

!Eсли установлен другой антивирус, удалите его таким-же способом!!!

Скачайте и запустите MCPR.exe - специальная программа для тщательного устранения программного обеспечения McAfee, используя браузер INTERNET EXPLORER либо EDGE:

1. Скачайте MCPR.exe по следующей ссылки:

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

2. В этих браузерах выбирайте функцию "Запустить". Выбор функции "Сохранить" с последующим запуском часто приводит к ошибкам работы.
3. Запустите файл и перезапустите компьютер после сообщения, что удаление было успешным (CleanUp Successfull)

Установите McAfee программу заново, используя браузер EDGE:

Советуем пользовать встроенный браузер EDGE.

1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com
2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес ( ............. ) и пароль.
NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой нa задание нового пароля.
3. Нажмите "Загрузить" и в новом окне выберите программу, которую хотите скачать и следуйте инструкции, чтобы установить её.
!Если не видите кнопку "Загрузить", щелкните два раза на надпись "Моя учетная запись" и подождите пока страница перезагрузится!
4. В браузере EDGE выбирайте функцию "Запустить". Выбор функции "Сохранить" с последующим запуском часто приводит к ошибкам установки.

 

Если у Вас не получится, Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу посредством телефона или чата. Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

 

Бесплатный номер телефона: 8-800-555-0216

View solution in original post

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community