Доброго времени суток!
Возникла следующая проблема. Покупал в 2018 году продукт McAfee Total Protection. Пользовался им целый год, всё было хорошо. Пришло время продливать подписку, но у меня не было возможности. С момента окончания активной подписки прошло 56 дней. Теперь появилась возможность и решил продлить. Ввожу номер карты, тот же, что и в прошлом году, пытаюсь продлить на 2 года. Все данные заполнены правильно. Но при нажатии на продление на 2 года сразу вверху страницы появляется сообщение "Ошибка ключа продукта. Повторите попытку.", а при нажатии на кнопку разместить заказ получаю сообщение, что ваш заказ не удалось обработать. Попробуйте ещё раз. При этом, рядом с полем, в котором введен e-mail, на который оформлена подписка, расположена надпис "По нашим данным, у вас уже есть учетная запись McAfee."
Подскажите пожалуйста, в чём может быть проблема? Учетная запись-то у меня есть, но я же пытаюсь её продлить, а не заново регистрироваться...
Для оплаты использую карту MasterCard, которая оформлена на мою жену. В 2018 году платеж с этой же карты прошел вполне успешно.
Заранее большое спасибо за помощь!
Solved! Go to Solution.
Советую попробовать с другого браузера или на другом компютере.
В свою учетную запись можете зайти с любого компютера:
1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com
2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес ( ............. ) и пароль.
NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой нa задание нового пароля.
Если, все-таки не получится самостоятельно продлить подписку свяжитесь, пожалуйста с нами вживую (из Белорусии - по чату). Вместе успеем продлить подписку.
Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.
Служба поддержки пользователей McAfee
Мы работаем с 9:00 до 18:00 по Московскому времени с понедельника по пятницу.
Пока Ваша подписка до 6 апреля 2019 года. После перезапуска компютера это будет отражено в установленом антивирусе.
Советую попробовать с другого браузера или на другом компютере.
В свою учетную запись можете зайти с любого компютера:
1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com
2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес ( ............. ) и пароль.
NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой нa задание нового пароля.
Если, все-таки не получится самостоятельно продлить подписку свяжитесь, пожалуйста с нами вживую (из Белорусии - по чату). Вместе успеем продлить подписку.
Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.
Служба поддержки пользователей McAfee
Мы работаем с 9:00 до 18:00 по Московскому времени с понедельника по пятницу.
Пока Ваша подписка до 6 апреля 2019 года. После перезапуска компютера это будет отражено в установленом антивирусе.
New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.
Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership: