Вопрос по статье TS101795: снять блокировку устройства по ПИН после N неудачных попыток

[Nomina]

Добрый день!

Устройство заблокировано при попытке удалить McAfee с телефона, т.к. подписка истекла и не пользуюсь. Для удаление понадобился ПИН учетной записи.

К сожалению, истратила 10 попыток на ввод пина (забыла, что речь о 6 знаках) - сейчас приложение заблокировано на час, не дает ввести пин-код. Разбираю варианты, указанные варианты в TS101795. 

Пробовала следующее, не принимает новый или альтернативный ПИН:

- сменить ПИН через учетную запись и ввести новый на устройстве, как поле для ввода становится активным (т.е. "час" прошел);

- вводить альтернативный ПИН, высланный на почту по запросу из учетного кабинета.

В https://www.mcafeemobilesecurity.com - предлагает на выбор 2 устройства: 

Wileyfox Swift_a (McAfee Mobile Security) Выбираю, ввожу ПИН - сообщение:  "С этой учетной записью не связано ни одно устройство"

Wileyfox Swift_b (McAfee LiveSafe) Выполнила вход в систему заново Выбираю, ввожу ПИН - загружает страничку "найти устройство" (телефон на странице совпадает с сим, которая в устройстве). Иду в правый верхний угол, Параметры: на вкладке "заблокировать" - текущий статус "разблокировано" и сообщение "В настоящий момент заблокировать устройство невозможно. Блокировка будет выполнена при подключении устройства к нашему серверу."

Устройство не было подключено к Wi-fi до блокировки, внутри 2 сим-карты, одна из них рассчитана на 4G (но скорее всего передача данных была отключена). Я пополнила счет мобильного (что указан в профиле устройства mcafeemobilesecurity.com + используется для 4G), поэтому регистрация в сети должна быть. 

Таймер, отсчитывающий время до следующей попытки ввести ПИН, работает некорректно: например, пишет осталось 30 мин., по факту проходит 15, а на таймере в блокировке "осталось 28 мин". 

Статья предлагает обратиться в Customer Service, но сейчас выходные. 

• If the device has no data connection and no other means of connectivity, the unlock command cannot reach the device. You must obtain a Support PIN to unlock your device. To obtain a Support PIN, contact Customer Service.

 -------------------------------

У меня подозрение, что проблема остается, т.к. нет связи между устройством и серверами - передачу по wifi\4G я не могу включить, т.к. устройство заблокировано, остается тогда регистрация в мобильной сети. Что еще следует проверить? Что за Support PIN ? 

Спасибо большое.

[vladimir_gaitan · Accepted solution]

Проще всего нажать на "Забыл PIN код" на экране блокировки телефона, когда в нем есть SIM с интернетом.

Потом ввести полученый на e-mail адрес регистрации временный PIN код и сделать сброс своего PIN кода.

Если хотите более подробно обсудить, Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу посредством телефона или чата. Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

Бесплатный номер телефона поддержки на русском языке: 8-800-555-0216