Не работает карантин в LiveSafe

[therealrdc]

У меня Win8.1 x64.

У меня есть какая-то системная проблема с функцией карантина в моём McAfee Livesafe 

Дело в том, что когда сканер находит какой-то подозрительный файл, он пишет, что помещает его в карантин, однако по факту:

- список "Элементы в карантине" всегда пуст

- сам подозрительный файл потом найти не возможно

- соответственно ни восстановить, ни удалить его я не могу

При этом, когда я добавляю файл в исключения для сканера, и затем закрываю окно, при повторном открытии окна со списком исключений оно так же открывается пустым.

Внешне похоже на какую-то ошибку доступа...

В чём можем быть дело?

[vladimir_gaitan · Accepted solution]

Причины могут быть разными, в основном связанные с обновлениями Windows или  McAfee.

По-любому - антивирус работает нештатно и переустановка его должна решить проблему.

Отправляю подробную инструкцию на полную переустановку антивируса McAfee в случае Windows 10, после которой проблема должна быть решена: В случае БОЛЕЕ СТАРЫХ версий Windows посмотрите инструкцию в этом форуме:

https://community.mcafee.com/thread/99950

Отправляю подробную инструкцию на полную переустановку антивируса McAfee, после которой проблема должна быть решена:

Cделайтe переустановку программы:

Удалите McAfee от Панели управления в Windows-e:

1. Нажмите на кнопку Пуск и выберите Параметры.
2. Выберите меню Программы (и компоненты) и перейдите к удалению программ.
3. Найдите в списке строчку McAfee и удалите программу.

!Eсли установлен другой антивирус, удалите его таким-же способом!!!

Скачайте и запустите MCPR.exe - специальная программа для тщательного устранения программного обеспечения McAfee, используя браузер INTERNET EXPLORER либо EDGE:

1. Скачайте MCPR.exe по следующей ссылки:

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

2. В этих браузерах выбирайте функцию "Запустить". Выбор функции "Сохранить" с последующим запуском часто приводит к ошибкам работы.
3. Запустите файл и перезапустите компьютер после сообщения, что удаление было успешным (CleanUp Successfull)

Установите McAfee программу заново, используя браузер EDGE:

Советуем пользовать встроенный браузер EDGE.

1. Зайдите на наш сайт: http://ru.mcafee.com
2. Нажмите на кнопку "Войти" сверху справа и впишите Ваш адрес ( ............. ) и пароль.
NB! Если Вы не помните свой пароль, то под кнопкой Войти есть ссылка "Забыли свой пароль?". Нажмите на ссылку, впишите Ваш электронный адрес и мы пришлём Вам электронное письмо с ссылкой нa задание нового пароля.
3. Нажмите "Загрузить" и в новом окне выберите программу, которую хотите скачать и следуйте инструкции, чтобы установить её.
!Если не видите кнопку "Загрузить", щелкните два раза на надпись "Моя учетная запись" и подождите пока страница перезагрузится!
4. В браузере EDGE выбирайте функцию "Запустить". Выбор функции "Сохранить" с последующим запуском часто приводит к ошибкам установки.

Если у Вас не получится, Вы можете связаться с нами с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу посредством телефона или чата. Связаться с нами Вы можете проходя по ссылке ниже.

 Служба поддержки пользователей McAfee

Бесплатный номер телефона: 8-800-555-0216