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JGomes
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Message 1 of 9

Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Com esta fatura estava à espera de pagar 89.95 referente à renovação automatica que tinha ativada de antivirus. Mas com espanto vejo que para além do valor da renovação me foi debitado mais 104.84 que não sei ao que diz respeito. Preciso de esclarecimentos urgentes. Caso tenha sido um erro como acredito seja o caso dado que não tenho mais nada ativo conforme podem constatar pela minha conta aguardo a devolução imediata do valor cobrado indevidamente. Entretanto alerto que desativei a renovação automatica e já recebi mail a confirmar essa mesma situação. Aguardo esclarecimentos urgentes.

8 Replies
ivanela_i
McAfee Employee
McAfee Employee
Message 2 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Olá, muito bom dia, meu senhor.

A Renovação Automática é uma opção que garante a proteção dos clientes sem interrupção, renovando o produto anualmente a preço oficial, através de seu cartão de crédito, 30 dias antes do vencimento da subscripção. Os clientes que não desejam ter essa opção podem desativar a renovação automática a qualquer momento, tal como o senhor fez.

No entanto, para podermos processar o seu desejado reembolso, terá que contactar o Suporte ao Cliente via telefone ou chat, para que possamos validá-lo com as suas informações confidenciais da conta McAfee.

Telefone: +351 800 780 909 Chat: http://service.mcafee.com

JGomes
Contributor
Message 3 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Vou passar para Inlgês para ver se nos entendemos...What i'm looking for is a way from your site to get to chat with your help team or support team or whatever you named, in order to understand why i'm being charged for someting that i didn't buy. Is this more clear? To me you have abuisve used my private credit card information to charge me of 104.84Eur and I, as a cliente, don't have anyway of my knowledge to get to you in order to understand what happen. From my point of view this is crime punished by law. I'm writting a formal letter to your headquarters with the information I gather in order to recover my money.

ivanela_i
McAfee Employee
McAfee Employee
Message 4 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Olá, muito bom dia, estimado cliente.

Na nossa resposta anterior deixámos-lhe os nossos contactos de telefone e chat, tal como está a pedir. Vamos deixá-los, a baixo, novamente:

Telefone: +351 800 780 909   Chat: http://service.mcafee.com

 

De facto, para que possamos averiguar melhor e ajudá-lo a resolver qualquer problema, validando-o como dono da conta em questão, precisamos que nos contacte de um destes modos.

Continuaremos a aguardar o seu contacto, estimado cliente.

 

Com os melhores cumprimentos,

Suporte ao Cliente - McAfee

JGomes
Contributor
Message 5 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Agradeço que me faculte outra forma de chegar ao chat já que o link que aqui deixa não me leva a lado nenhum. Passo o tempo aqui às voltas pelos menus do site e vou sempre parar ao mesmo sitio. Já agora pode informar-me qual o custo da chamada para o nº que indica? Obg

ivanela_i
McAfee Employee
McAfee Employee
Message 6 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Muito bom dia, estimado cliente.

Para contactar o Suporte diretamente, tem estas duas opções: Telefone ou Chat.

Em relação ao preço das chamadas, não lhe sabemos dizer, pois trata-se de um (800), cujo valor será o mesmo de qualquer outra chamada em Portugal que use o (800).

Para se ligar via chat, tem que carregar na seguinte ligação http://service.mcafee.com > Carregar em "Região/Region" no topo da página e escolher Portugal/Português > Ir até ao fundo da página e carregar em "Precisa de falar com um especialista? - Contactar o Suporte" > Verificar que o país/idioma escolhidos são Portugal - Português > Carregar em "Compra e reembolso" > À esquerda na página, carregar em "Chat" > Fornecer quaisquer informações que lhe sejam pedidas para facilitar a resolução.

Ambos estes meios de Suporte estão abertos das 09h00 às 17h00 (Portugal Continental) - de segunda a sexta-feira.

 

Ficamos a aguardar o seu contacto, estimado cliente.

 

Com os melhores cumprimentos,

Suporte ao Cliente - McAfee

JGomes
Contributor
Message 7 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Finlamente uma proposta de solução Smiley Happy. Os meus parabens pelo serviço. Acredito que isto sim pode ser uma modelo de contact center de referencia para suporte de uma marca que se preocupa com o serviço ao cliente. Ao Bruno Meirinho uma particular saudação pela pro-atividade e capacidade de interação com o cliente. Afinal isto funciona. Apenas uma referencia para reflexão, o site podia ser mais intuitivo. Obrigado também Ivanela_i.

JGomes
Contributor
Message 8 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Finlamente uma proposta de solução. Os meus parabens pelo serviço. Acredito que isto sim pode ser uma modelo de contact center de referencia para suporte de uma marca que se preocupa com o serviço ao cliente. Ao Bruno Meirinho uma particular saudação pela pro-atividade e capacidade de interação com o cliente. Afinal isto funciona. Apenas uma referencia para reflexão, o site podia ser mais intuitivo. Obrigado também Ivanela_i.

ivanela_i
McAfee Employee
McAfee Employee
Message 9 of 9

Re: Vossa fatura CS2288903137 renovação automatica

Muito obrigado, estimado cliente. 

Os seu comentário já chegou a ambas as partes.

Foi um prazer ajudá-lo. Sempre que precisar, não exite em contactar o Suporte ao Cliente. Estamos cá para ajudar.

 

Desejamos-lhe um resto de bom dia e uma boa semana!

 

Com os melhores cumprimentos,

Suporte ao Cliente - McAfee

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