Dzień dobry,
W przypadku próby otwarcia magazynu programu File Lock za pomocą programu Eksplorator Windows następuje zawieszenie Eksploratora Windows. Objaw jest bardzo podobny do sytuacji opisanej w dokumencie TS101392, z tą różnicą, że magazyn nie jest otwierany ze skrótu. Zawieszenie Eksplorera Windows występuje na różnych kontach, w różnych okolicznościach. Oprogramowanie systemowe Windows 7 Pro x64 PL, McaFee Total Protection. Wszystkie poprawki Microsoft są wgrane, system jest po czystej instalacji. Nie ma błędów w przebiegu programu McAfee Virtual Technician i sfc. Dysk nowy Samsung 860 PRO, S.M.A.R.T. bezbłędny.
Czy jest to naprawialny błąd, w jaki sposób?
Solved! Go to Solution.
Witam,
Zalecamy, zeby odinstalowal program McAfee z Panelu Sterowania - Programy i funkcje.
Podczas usuwania bedzie pytanie co Pan chce zrobic z File Lock, zalecamy przeniesc wazne rzeczy w innym folderem i usunac tez File Lock.
Potem skorzystac z narzedzia do usuwania programu McAfee i uruchomic ponownie komputera. Narzedzie dostepne jest pod adresem:
http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp
Prosze jeszcze raz zainstalowac McAfee z konta i otworzyc File Lock.
Do instalacji:
1. Prosze zalogowac sie na naszej stronie internetowej. Moze Pan skorzystac z linka ponizej:
https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Dashboard/Default.aspx?view=subdetails
Jezeli to nie pomoze, prosimy skontaktowac sie z nami przez telefon/czat, zebysmy mogli pomoc przez pulpit zdalny.
Kontakt przez telefon: 00800 441 1847 miedzy 9.00 a 18.00 /Poniedialek-Piatek/.
Kontakt przez czat:
http://service.mcafee.com/ContactTechnicalSupport.aspx?lc=1045&sg=TS&pt=1
Z Powazaniem,
StaySay
Dzial obslugi klienta McAfee
Dziękuję za przekazanie zaleceń.
Wykonana została cała procedura.
W pierwszym punkcie nie było pytania co ma się stać z file lock - z atomatu został odinstalowany wraz z McAfee'm.
Po kilku dniach obserwacji błąd ponownie wystąpił. Do złudzenia przypomina problem TS101392.
Witam,
w pewnym stopniu problem został rozwiązany, tzn. opisany objaw obecnie nie występuje. Następujące działania wykonano aby to osiągnąć:
- wycofano oprogramowanie Nvidia_391.35-notebook-win8-win7-64bit-international-whql,
- wykonano procedurę opisaną przez Staysay'a,
- zainstalowano oprogramowanie NVidia_381.65-notebook-win8-win7-64bit-international-whql,
- zaimportowano magazyny File Lock.
Musi dochodzić do jakiegoś konfliktu File Lock z Nvidia gdyż po ponownym zainstalowaniu wersji Nvidia_391.35, problem wraca.
Witam,
Zalecamy, zeby odinstalowal program McAfee z Panelu Sterowania - Programy i funkcje.
Podczas usuwania bedzie pytanie co Pan chce zrobic z File Lock, zalecamy przeniesc wazne rzeczy w innym folderem i usunac tez File Lock.
Potem skorzystac z narzedzia do usuwania programu McAfee i uruchomic ponownie komputera. Narzedzie dostepne jest pod adresem:
http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp
Prosze jeszcze raz zainstalowac McAfee z konta i otworzyc File Lock.
Do instalacji:
1. Prosze zalogowac sie na naszej stronie internetowej. Moze Pan skorzystac z linka ponizej:
https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Dashboard/Default.aspx?view=subdetails
Jezeli to nie pomoze, prosimy skontaktowac sie z nami przez telefon/czat, zebysmy mogli pomoc przez pulpit zdalny.
Kontakt przez telefon: 00800 441 1847 miedzy 9.00 a 18.00 /Poniedialek-Piatek/.
Kontakt przez czat:
http://service.mcafee.com/ContactTechnicalSupport.aspx?lc=1045&sg=TS&pt=1
Z Powazaniem,
StaySay
Dzial obslugi klienta McAfee
Dziękuję za przekazanie zaleceń.
Wykonana została cała procedura.
W pierwszym punkcie nie było pytania co ma się stać z file lock - z atomatu został odinstalowany wraz z McAfee'm.
Po kilku dniach obserwacji błąd ponownie wystąpił. Do złudzenia przypomina problem TS101392.
Witam,
w pewnym stopniu problem został rozwiązany, tzn. opisany objaw obecnie nie występuje. Następujące działania wykonano aby to osiągnąć:
- wycofano oprogramowanie Nvidia_391.35-notebook-win8-win7-64bit-international-whql,
- wykonano procedurę opisaną przez Staysay'a,
- zainstalowano oprogramowanie NVidia_381.65-notebook-win8-win7-64bit-international-whql,
- zaimportowano magazyny File Lock.
Musi dochodzić do jakiegoś konfliktu File Lock z Nvidia gdyż po ponownym zainstalowaniu wersji Nvidia_391.35, problem wraca.
New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.
Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership: