På vegne av McAfee vil vi gjerne unnskylde for dette problemet, det er bare en sikkerhetsfunksjon som låser mobilen hvis noen for eksempel stjeler den og vil bruke den, fordi den bytter SIM kortet og da blir mobilen låst. Dette er en del av funksjonene til programvaren. "McAfee Mobile Security" er ikke bare en antivirusapplikasjon, men det også beskytter informasjonen på enheten din hvis den blir mistet. Da blir enheten automatisk blokkert dersom SIM-kortet er blitt byttet eller hvis enheten ikke kan koples til serveren vår i en bestemt tidsfrist. Det kan også ha vært noe problem med internett tilkoblingen, dekningen eller noe med selve kortet inne i mobilen. Det har noe å gjøre med Internett tilkoblingen fordi når du mister internett tilkoblingen da mister McAfee forbindelse med serveren. Og McAfee har en funksjon som heter Anti-Theft (Anti-tyveri) som beskytter deg og da blir denne funksjonen aktivert for å beskytte dataene dine siden McAfee tror at enheten er i faresone eller i utrygge hender. For å låse opp enheten, må du taste inn PIN-koden som du skapte da du registrerte deg på mobilapplikasjonen.
Dersom du har glemt PIN-koden til McAfee appen, kan du skape et nytt PIN-nummer. Nedenfor finner du hvordan du gjør dette:
1. Få en ny PIN ved å bruke den låste enheten
a. Trykk på "Glemt PIN"
b. Velg "Send via epost"
c. Systemet vårt sender deg en lenke i eposten din - der finner du din støtte-PIN
d. Tast inn PIN-koden på den låste enheten
e. Registrer en ny PIN-kode (den består av 6 sifre) og lagre endringene
2. Få en ny PIN ved å bruke datamaskinen din
a. Logg deg inn på McAfee-kontoen din
https://www.mcafeemobilesecurity.com/default.aspx
b. Tast inn epostadressen og passordet du brukte da du registrerte din McAfee-konto
c. Velg "Innstillinger"/"Preferences"
d. Klikk på "Endre PIN" på menyen som står til venstre
e. Tast inn en ny PIN-kode og klikk på "Endre PIN"
f. Tast inn den nye PIN-koden på enheten
Etter at du har låst opp mobilen, kan du sette sikkerhetsspørsmål som hjelper deg hvis mobilen blir låst igjen. For å sette sikkerhetsspørsmål, kan du åpne McAfee appen på din mobil. Da kan du trykke på Meny-knappen og så - Innstillinger. Deretter kan du trykke på Generelt og du skal få et alternativ å sette sikkerhetsspørsmål som hjelper deg neste gang hvis mobilen blir låst igjen.
Dersom du glemmer PIN-nummeret ditt og ikke klarer å skape ny PIN-kode, kan du bruke vår støtte-PIN for å låse opp enheten. Du trenger å kontakte kundestøtten for å få den. Hvis du har den betalte versjonen av programvaren, kan du få kundeservice i telefonen. Vil du ringe oss, er telefonnummeret +47 23 05 04 20, og våre linjer er åpne fra 9:00 til 18:00 mandag til fredag. Du kan ellers finne alle våre alternativer for kontakt og støtte på http://service.mcafee.com
How Many Badges Can You Collect?
