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errore nel rinnovo abbonamento mcafee

Ho rinnovato il 13/01/2018 per 2anni adesso sul pc mi compare un messaggio che mi dice che è scaduto il 07/07/2018 e di rinnovare

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Re: errore nel rinnovo abbonamento mcafee

Gentile cliente 

Prego di seguire i passaggi di quanto segue

Quando si rinnova un abbonamento McAfee, è possibile selezionare un prodotto McAfee diverso da quello originariamente acquistato.

Se questo nuovo prodotto non è stato acquistato dall'app McAfee, viene richiesto di installarlo sul computer. Se l'app corrispondente al nuovo abbonamento non è stata installata, viene visualizzato un messaggio di avviso del tipo:
  • Il prodotto sta per scadere, oppure
  • Il prodotto è scaduto
Ciò può generare confusione perché è appena stato acquistato un nuovo prodotto.
Cause
Per quanto possano sembrare simili, tutti i prodotti McAfee hanno un identificatore univoco chiamato SKU. Quando si acquista un prodotto diverso da quello acquistato in precedenza, lo SKU è diverso.

È inoltre possibile, anche se meno probabile, che il database dell'abbonamento si sia danneggiato.
Solution 1
Verificare che il prodotto installato sul computer corrisponda a quello presente nella pagina Il mio account.

Controllare il prodotto installato sul computer:
  1. Aprire il prodotto McAfee, fare clic su Navigazione e quindi su Abbonamento.
  2. Verificare la data di scadenza e l'indirizzo email elencati.
Controllare il prodotto riportato nell'abbonamento:
  1. Aprire un browser Web e accedere al sito http://home.mcafee.com.
  2. Accedere utilizzando l'indirizzo email e la password del proprio account McAfee.
  3. Selezionare il computer dalle schede disponibili e osservare la data di scadenza.

    1. Se la data di scadenza e l'indirizzo email corrispondono, passare alla soluzione 2.
    2. Se la data di scadenza e l'indirizzo email non corrispondono, disinstallare e reinstallare il prodotto seguendo la procedura descritta in TS101331NOTA: durante la reinstallazione, accertarsi di selezionare l'acquisto recente.
 
Solution 2
Per aggiornare o riparare il database degli abbonamenti, eseguire lo strumento di riparazione McSubDB procedendo come segue:
  1. Disattivare la protezione dell'accesso:

    1. Aprire il prodotto McAfee e selezionare Navigazione.
    2. Selezionare Impostazioni generali e avvisi.
    3. Aprire Protezione dell'accesso.
    4. Deselezionare Usa protezione dell'accesso

       
  2. Rinominare il file di abbonamento:

    1. Fare clic su Start, Cerca e immettere run.
    2. Selezionare Esegui e immettere quanto segue nella finestra Esegui:

      %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\McAfee\MSC\
       
    3. Premere Invio.
    4. Fare clic con il pulsante destro sul file di abbonamento McSubDB.datNOTA: se il file non è presente, procedere con il passaggio 3.
    5. Selezionare Rinomina e denominare il file McSubDB.OLD.

       
  3. Attenersi alla procedura relativa al sistema operativo utilizzato:  

    • Per Windows XP o Vista, procedere come segue:

      1. Aprire un browser Web e salvare il seguente file sul desktop:

        http://download.mcafee.com/molbin/iss-loc/mmi/en-us/6.1.112/3/subdbfix.exe

         
      2. Fare doppio clic su SubDBFix.exe. Per Windows Vista, fare clic con il pulsante destro e scegliere Esegui come amministratore.
      3. Quando richiesto, immettere le credenziali dell'account McAfee (l'indirizzo email e la password con cui ci si è registrati).
      4. Selezionare la suite di prodotti installata sul computer e fare clic su Avanti.
      5. Quando lo strumento ha concluso l'operazione, riavviare il computer.
       
      NOTA: il supporto esteso di Microsoft per Windows XP SP3 è terminato l'8 aprile 2014. Il supporto esteso di Microsoft per Windows Vista termina l'11 aprile 2017. 
       
    • Per Windows 7, 8, 8.1 e 10, procedere come segue:

      1. Aprire il browser e accedere a: http://us.mcafee.com/apps/mdm/en-us/8.9_asp/getmcsubdbtool.asp.
      2. Fare clic su Download e salvare il file sul desktop.
      3. Eseguire il file SubDBFix.exe. NOTA: per Windows 7/Vista, fare clic con il pulsante destro su SubDBFix.exe e selezionare Esegui come amministratore.
      4. Se richiesto, fare clic su Accetto o Continua negli avvisi di sicurezza.
      5. Quando richiesto, immettere le credenziali dell'account McAfee (l'indirizzo email e la password con cui ci si è registrati).
      6. Selezionare la suite di prodotti installata sul computer e fare clic su Avanti.
      7. Quando lo strumento ha concluso l'operazione, riavviare il computer.
     
  4. Dopo il riavvio, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di McAfee e selezionare Verifica abbonamento, quindi fare clic di nuovo con il pulsante destro del mouse e selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti...
Le informazioni sull'abbonamento dovrebbero essere aggiornate. Verificarlo aprendo il prodotto McAfee e selezionando Il tuo abbonamento. Se questa informazione è corretta, attivare nuovamente la protezione dell'accesso:
  1. Aprire il prodotto McAfee e selezionare Navigazione.
  2. Selezionare Impostazioni generali e avvisi.
  3. Aprire Protezione dell'accesso.
  4. Selezionare Utilizza la protezione dell'accesso.
 
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