errore nel rinnovo abbonamento mcafee

[Gianbattigelli]

Ho rinnovato il 13/01/2018 per 2anni adesso sul pc mi compare un messaggio che mi dice che è scaduto il 07/07/2018 e di rinnovare

[Former Member]

Gentile cliente 

Prego di seguire i passaggi di quanto segue

Quando si rinnova un abbonamento McAfee, è possibile selezionare un prodotto McAfee diverso da quello originariamente acquistato.

Se questo nuovo prodotto non è stato acquistato dall'app McAfee, viene richiesto di installarlo sul computer. Se l'app corrispondente al nuovo abbonamento non è stata installata, viene visualizzato un messaggio di avviso del tipo:

• Il prodotto sta per scadere, oppure
• Il prodotto è scaduto

Ciò può generare confusione perché è appena stato acquistato un nuovo prodotto.

Cause

Per quanto possano sembrare simili, tutti i prodotti McAfee hanno un identificatore univoco chiamato SKU. Quando si acquista un prodotto diverso da quello acquistato in precedenza, lo SKU è diverso.

È inoltre possibile, anche se meno probabile, che il database dell'abbonamento si sia danneggiato.

Solution 1

Verificare che il prodotto installato sul computer corrisponda a quello presente nella pagina Il mio account.

Controllare il prodotto installato sul computer:

1. Aprire il prodotto McAfee, fare clic su Navigazione e quindi su Abbonamento.
2. Verificare la data di scadenza e l'indirizzo email elencati.

Controllare il prodotto riportato nell'abbonamento:

1. Aprire un browser Web e accedere al sito http://home.mcafee.com.
2. Accedere utilizzando l'indirizzo email e la password del proprio account McAfee.
3. Selezionare il computer dalle schede disponibili e osservare la data di scadenza.
   
   
   1. Se la data di scadenza e l'indirizzo email corrispondono, passare alla soluzione 2.
   2. Se la data di scadenza e l'indirizzo email non corrispondono, disinstallare e reinstallare il prodotto seguendo la procedura descritta in TS101331. NOTA: durante la reinstallazione, accertarsi di selezionare l'acquisto recente.

Solution 2

Per aggiornare o riparare il database degli abbonamenti, eseguire lo strumento di riparazione McSubDB procedendo come segue:

1. Disattivare la protezione dell'accesso:
   
   
   1. Aprire il prodotto McAfee e selezionare Navigazione.
   2. Selezionare Impostazioni generali e avvisi.
   3. Aprire Protezione dell'accesso.
   4. Deselezionare Usa protezione dell'accesso. 
      
       
2. Rinominare il file di abbonamento:
   
   
   1. Fare clic su Start, Cerca e immettere run.
   2. Selezionare Esegui e immettere quanto segue nella finestra Esegui:
      
      %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\McAfee\MSC\
       
   3. Premere Invio.
   4. Fare clic con il pulsante destro sul file di abbonamento McSubDB.dat. NOTA: se il file non è presente, procedere con il passaggio 3.
   5. Selezionare Rinomina e denominare il file McSubDB.OLD.
      
       
3. Attenersi alla procedura relativa al sistema operativo utilizzato:  
   
   
   • Per Windows XP o Vista, procedere come segue:
     
     
     1. Aprire un browser Web e salvare il seguente file sul desktop:
        
        http://download.mcafee.com/molbin/iss-loc/mmi/en-us/6.1.112/3/subdbfix.exe
        
         
     2. Fare doppio clic su SubDBFix.exe. Per Windows Vista, fare clic con il pulsante destro e scegliere Esegui come amministratore.
     3. Quando richiesto, immettere le credenziali dell'account McAfee (l'indirizzo email e la password con cui ci si è registrati).
     4. Selezionare la suite di prodotti installata sul computer e fare clic su Avanti.
     5. Quando lo strumento ha concluso l'operazione, riavviare il computer.
     NOTA: il supporto esteso di Microsoft per Windows XP SP3 è terminato l'8 aprile 2014. Il supporto esteso di Microsoft per Windows Vista termina l'11 aprile 2017. 
   • Per Windows 7, 8, 8.1 e 10, procedere come segue:
     
     
     1. Aprire il browser e accedere a: http://us.mcafee.com/apps/mdm/en-us/8.9_asp/getmcsubdbtool.asp.
     2. Fare clic su Download e salvare il file sul desktop.
     3. Eseguire il file SubDBFix.exe. NOTA: per Windows 7/Vista, fare clic con il pulsante destro su SubDBFix.exe e selezionare Esegui come amministratore.
     4. Se richiesto, fare clic su Accetto o Continua negli avvisi di sicurezza.
     5. Quando richiesto, immettere le credenziali dell'account McAfee (l'indirizzo email e la password con cui ci si è registrati).
     6. Selezionare la suite di prodotti installata sul computer e fare clic su Avanti.
     7. Quando lo strumento ha concluso l'operazione, riavviare il computer.
4. Dopo il riavvio, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di McAfee e selezionare Verifica abbonamento, quindi fare clic di nuovo con il pulsante destro del mouse e selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti...

Le informazioni sull'abbonamento dovrebbero essere aggiornate. Verificarlo aprendo il prodotto McAfee e selezionando Il tuo abbonamento. Se questa informazione è corretta, attivare nuovamente la protezione dell'accesso:

1. Aprire il prodotto McAfee e selezionare Navigazione.
2. Selezionare Impostazioni generali e avvisi.
3. Aprire Protezione dell'accesso.
4. Selezionare Utilizza la protezione dell'accesso.

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