Di seguito troverai i passagi da seguire come risolvere il problema tecnico.
Questo problema tecnico puo essere dovuto alla connesione a internet non stabile.
Per poter installare McAfee serve una connessione Wi-Fi , ADSL o fibra ottica. In caso utilizza
connessione tramite cellulare o 3G , bisogna cambiare con un altra.
Di seguito i passaggi da seguire per risolvere il problema .
1. Disinstallare qualsiasi altro software di sicurezza installato sul nuovo computer:
La maggior parte dei software di sicurezza (antivirus, firewall, ecc) non sono compatibili con il
programma di sicurezza McAfee. Disinstallare tutti i software precedenti, compresi eventuali
programma McAfee, e quindi evitare conflitti che si verificano durante l'installazione.
2.Scaricare ed eseguire MCPR.exe (strumento di rimozione delle tracce del precedente anti virus)
cliccando sul link sottostante:http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp
Se non si riesce ad accedere alla pagina cliccando sul link, fare copia-incolla del link direttamente
nella barra degli indirizzi di Internet Explorer.
Cliccare next e digitare il codice che vede nel campo vuoto rispettando maiuscole e minuscole,
Il prodotto McAfee non sarà completamente rimosso fino al riavvio del sistema.
3.Aggiornare il sistema operativo:
Aprire una pagina di Internet Explorer,cliccare su "Strumenti",cliccare su "Windows
Update",installare tutti gli aggiornamenti importanti disponibili.
4. Riconfigurazione Internet:
Apre una schermata di Internet Explorer -> Strumenti -> Opzioni Internet
- La scheda Generale - Elimina cookie e file temporanei Internet Browser
- La scheda Avanzate - Fare clic sul pulsante Avanzate Ripristina / Ripristina impostazioni
predefinite. Fare clic su Applica e OK.
5. Eseguire lo strumento McPreInstall:
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.exe
- Nello strumento McPreinstall, fare clic su Start / Start e seguire le istruzioni
- Attendere fino a quando il processo è completo, quindi provare a installare di nuovo il prodotto
McAfee dopo la fase di installazione.
6.Reinstallare il prodotto McAfee dal Suo account nel sito Mcafee.
Andare all'indirizzo http://it.mcafee.com
Fare clic su Mio Account.
Immettere l'indirizzo e-mail e la password usati in origine per registrarsi (se la password fosse stata
dimenticata, cliccare sul link "Password dimenticata", una mail verra' inviata al suo indirizzo di
posta elettronica), quindi fare clic su Accesso. cliccare su "Il mio account"->Abbonamenti-
>Aggiungi dispositivo->Scarica
Fare clic su Download. Vicino al tasto Scarica c'e'un codice seriale, dovrebbe salvarlo e di inserirlo
quando Le viene chiesto durante l'installazione.
Fare clic su Salva e scegliere una posizione dove salvare il prodotto. Per questioni di comodita', si
consiglia di salvare il file sul Desktop del PC.
Attendere fino al termine del download. Dopo aver salvato il file McAfeeSetup.exe fare doppio
clic su di esso per avviare l'installazione.
Nota: gli utenti di Windows Vista e Windows 7 devono fare clic con il tasto destro sopra il
McAfeeSetup .exe e di seguito cliccare su Esegui come amministratore.
Infine selezionare Installazione Completa e procedere.
Nel caso il problema persista, La preghiamo di ricontattarci per collegarsi con un nostro tecnico in
una sessione di remoto, per risolvere il problema condividendo lo schermo in tempo reale.
In caso ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattarci via chat utilizzando il collegamento
seguente: http://service.mcafee.com o al numero del centro assistenza 02 45 28 15 10.
Un nostro rappresentante potrà aiutarLa in tempo reale.
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