Ci dispiace molto per l'inconveniente e il problema tecnico , quindi faremo il necessario per aiutarla
nel miglior modo possibile.
Questa problematica molto spesso e' causata dalla presenza di un altro antivirus sul Suo computer o
dalla mancanza di qualche componente obbligatorio come Visual C++, e/o degli aggiornamenti
importanti di Windows.
Pertanto, segua i passaggi sottostanti per la risoluzione della problematica :
PASSAGGIO 1 -
Eseguire il tecnico virtuale McAfee Virtual Technician facendo clic sul seguente collegamento:
http://mvt.mcafee.com
Proseguire cliccando sul Next (per Windows 7 o Vista fare clic con tasto destro sul file e
selezionare Esegui come amministratore).
Nel caso Mcafee Virtual Tecnichian non rilevasse alcuna problematica, scegliere la risoluzione
automatica delle problematiche, cioe' la prima opzione.
Quando Mcafee Virtual tecnichian avra' finito riavviare il PC.
Se il problema persiste, esegua i seguenti passaggi:
PASSAGGIO 2 -
Eliminare dal pannello di controllo qualsiasi potenziale antivirus presente nel Suo computer, nel
seguente modo :
Tasto START > Pannello di Controllo > Programmi e Funzionalita' > Disinstalla un Programma >
(trovare il programma/i programmi antivirus -che siano McAfee oppure XXXXXXXXX..-) cliccare sul programma > avviare la disinstallazione > riavviare il computer dopo la
disinstallazione.
PASSAGGIO 3 -
Scaricare ed eseguire MCPR.exe (strumento di rimozione) cliccando sul link sottostante:
http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp
Se non si riesce ad accedere alla pagina cliccando sul link, fare copia-incolla del link direttamente
nella barra degli indirizzi di Internet Explorer.
Cliccare next. Digitare il codice situato nel campo vuoto rispettando maiuscole e minuscole e
cliccare di nuovo next. Attendere la rimozione e
riavviare il computer dopo la pulizia.
Il prodotto McAfee non sarà completamente rimosso fino al riavvio del sistema.
Quando tutti i prodotti McAfee sono stati rimossi dal computer procedere.
PASSAGGIO 4 -
Scaricare ed eseguire McPreinstall Tool cliccando sul seguente link :
http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.exe
Scaricarlo sul desktop per comodita', cliccare con il tasto destro sull'icona e scegliere Esegui Come
Amministratore.
Quando McPreinstall Tool avra' finito, riavviare il computer e procedere con i passaggi sottostanti.
PASSAGGIO 5 -
Aprire Internet Explorer > Cliccare sull'ingranaggio in alto a destra > Cliccare su "opzioni internet"
> Cliccare sulla scritta Avanzate in alto a destra > Cliccare su Ripristina impostazioni avanzate >
Cliccare su Applica > Cliccare su OK.
Ora chiudere e riaprire Internet Explorer.
PASSAGGIO 6 -
Installazione/Reinstallazione del prodotto McAfee dal Suo account sul sito Mcafee.
Andare all'indirizzo http://it.mcafee.com
Fare clic su Mio Account.
Immettere l'indirizzo e-mail e la password usati in origine per registrarsi (se la password sia stata
dimenticata, cliccare sul link "Password dimenticata". Verra' inviata una mail al Suo indirizzo di
posta elettronica), quindi fare clic su Accesso.
Cliccare su "Il mio account"->Abbonamenti->Aggiungi dispositivo/Scarica
Fare clic su Download. Vicino al tasto Scarica verra' visualizzato un codice seriale, che deve essere
salvato e inserito quando richiesto durante l'installazione.
Fare clic su Salva e scegliere una posizione per salvare il prodotto. Per questioni di comodita', si
consiglia di salvare il file sul Desktop del PC.
Attendere fino al termine del download. Dopo aver salvato il file McAfeeSetup.exe fare doppio clic
su di esso per avviare l'installazione.
Nota: gli utenti di Windows Vista e Windows 7 devono fare clic con il tasto destro sopra il
McAfeeSetup .exe e di segiuto clic su Esegui come amministratore.
Infine selezionare Installazione Completa e procedere.
Speriamo che queste istruzioni l' aiuteranno nella risoluzione del problema.
In caso ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattarci via chat utilizzando il collegamento
seguente: http://service.mcafee.com o al numero del centro assistenza 02 45 28 15 10.
Un nostro rappresentante potrà aiutarLa in tempo reale.
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