Stamattina c'è stato un aggiornamento automatico del firmware Samsung per lo smartphone S8 alla nuova versione Android Oreo.
Il telefono è ora completamente bloccato da uno scermo nero dove in alto si vede solo una sottile striscia con solo un pezzo dell'icona dello scudo di McAfee.
Ruotando il telefono in landscape ero riuscito a scorrere in quella sottile striscia le righe di un messaggio che dice che il telefono è stato rubato, compare il mio nome e dice di digitare un pin.
(Ora non riesco neanche più a ricreare questa situazione, non vedo più le righe di testo).
Il problema è che non appare nessuna tastiera con cui poter digitare il pin e comunque sia non ricordo che pin avrò messo quando un anno fa ho acquistato il telefono.
Quando arrivano telefonate il telefono suona ma non posso neanche rispondere perchè nello schermo nero non appaiono tasti per poter rispondere.
Facendo un swipe dall'alto verso il basso compaiono i messaggi di sistema ma se si tenta di accedere al setup del telefono (simbolo dell'ingranggio) lo schermo torna subito nero.
Ciao, ho appena risolto: devi accedere macafee mobile security con email e password da PC o da un altro cellulare e andare su blocca cellulare, lì troverai una pagina che ti dice che il tuo cellulare risulta bloccato, clicchi su sblocca e il gioco è fatto.
Spero di esserti stato d'aiuto.
Buon giorno,
in seguito alla Sua richiesta, Le mando il link con tutti i passaggi da seguire per sbloccare il telefono:
Hai il cellulare bloccato da McAfee Mobile Security?
Se per caso il problema non viene risolto,La prego gentilmente di contattarci al nostro numero Assistenza Clienti McAfee: 0245281510
Distinti Saluti,
Assistenza McAfee
Io non risulto registrata con i miei 3 indirizzi mail su McAfee. Ho l'antivirus sul mio telefono, mi registra la posizione, lo uso per liberare memoria e migliorare prestazioni della batteria, ho fatto l'ultima scansione dai virus circa 2-3 giorni fa. Ma non ricordo il mio user name per accedere a McAFee.Inoltre mi sembra che il telefono entri in blocco dopo che , appena lo accendo, mi chiede pin della sim e password di sicurezza del telefono.Si dovrebbe bloccare quando qualcuno dimentica la password, non dopo che è stat digitata. Come faccio a risolvere questo problema, se non ricordo i dati di accesso al mio account McAfee?Poi ,oltre a dire che il dispositico è bloccato, dice di contattare il proprietario del telefono alla mail xxxxx che guardacaso è appunto la mia, però io con quella mail non risulto registrata, e nemmeno con tutte le altre mie mail. Come faccio?
Gentile cliente
Per ottenere lo sblocco del telefono per le versioni TRIAL o FREEMIUM lei deve contattarci il Nostro Centro di Assistenza McAfee tramite il supporto CHAT.
Per il contatto lei deve digitare il sito https://service.mcafee.com/. Poi cliccare contatta assistenza e completare il modulo guidata. Alla fine lei deve selezionare CHAT
Saluti
Assistenza McAfee
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