Ich habe ein gültiges Abonnement für McAfee LifeSave und das Programm auf meinem Notebook installiert. Bei dem Versuch der Neuinstallation forderte das Programm zum Entfernen der alten Version auf, was auch geschah. Nach dem dann erforderlichen Neustart des Computers startete die Neuinstallation allerdings nicht wie gewohnt automatisch, sondern es erscheint ein Fenster, dass der Computer neu gestartet werden muss, um ältere Programmversionen zu entfernen (was ja bereits geschehen ist).
Bei jedem Versuch, das Installationsprogramm auszuführen, erscheint jetzt dieses Fenster. Nach einem Neustart passiert allerdings nichts. Ich habe bereits alle Lösungsvorschläge, die auf der McAfee Homepage gemacht werden (Fehleranalyse mittels MVT; Installation des PreInstall Tools und der Software zur Entfernung von McAfee-Komponenten; Windows Update) erfolglos durchgeführt. Was kann noch getan werden, um LifeSave wieder zu installieren?
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Das Problem ist mit einer Datei von dem vorherigen McAfee Programm verbunden, die auf dem Notebook noch vorhanden ist. Wir sollten diese Datei entfernen und dann könnten Sie problemlos das Programm installieten.
Bitte melden Sie sich bei uns telefonisch oder per Chat. Die Kollegen werden Ihnen gerne helfen!
Link für die Support Seite: https://service.mcafee.com
Mit freundlichen Grüßen,
Violeta
Hallo liebe McAfee-Mitarbeiter,
und warum wird der Nutzergemeinde nicht einfach verraten, wie die störende Datei heißt, damit man sie selbst beseitigen kann. Ich sitze mittlerweile den gefühlten 5-ten Tag am neu erworbenen PC und möchte die Testversion McAfee Live Safe testen. Nun werde ich mich wohl doch für die Windows Defender Software entscheiden, mein Abo kündigen und so einiges an Geld und Unannehmlichkeiten sparen. So kann man nicht mit Kunden umgehen.
Freundliche 😞 Grüße
anraki1960@t-online.de
Heute Anruf beim Support: Der Name der Datei, die den Fehler vermeintlich verursacht, wurde mir genannt. Allerdings konnte ich diese Datei auf meiner Festplatte nicht finden. Habe die Suche sicherheitshalber mal noch auf die externe Festplatte ausgedehnt - ohne Ergebnis. Das Suchprogramm lief nebenbei über mehrere Stunden.
Es muss also noch eine andere Lösung für das Problem geben. Der Mitarbeiter vom Support meinte aber, das wäre die einzige Lösung.
Wenn jemandem noch etwas zu dem Thema einfällt, wäre ich dankbar. War über Jahre zufrieden mit dem Programm. Wenn es aber jetzt nicht mehr genutzt werden kann, kann ich mein demnächst auslaufendes Abonnement nicht verlängern.
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