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Fehler bei der Installation von LifeSave (Upgrade von Security Suite)

Ich habe LifeSave als Upgrade für meinen PC erworben. Bei der Installation (89 % abgeschlossen) wurde ein Neustart verlangt. Nachdem ich diesen durchgeführt habe, wurde die Installation nicht beendet. Bei einem zweiten Versuch der Installation erhalte ich die Meldung, dass dabei ein Fehler aufgetreten ist. Danach reagiert das System nicht mehr und ich muss den PC mit dem Einschaltknopf ausschalten. Ich habe den Virtual Technician heruntergeladen. Dieser initialisiert sich zwar, reagiert aber ebenfalls nicht mehr. Was muss ich tun, um die Installation neu anzuschieben und abschließen zu können?

1 Reply
margeorg1
McAfee Retired
McAfee Retired
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Message 2 of 2

Re: Fehler bei der Installation von LifeSave (Upgrade von Security Suite)

 

Sehr geehrter McAfee Kunde, 

Wir hoffen, dass nach den unten von uns beschriebenen Hilfeschritten alles funktionieren wird und bitten höflichst um eine Bestätigung damit wir Ihren Fall schließen oder weiterbearbeiten können.

Schritt 1 - Deinstallieren Sie die vorhandene McAfee Software

Für Windows XP:
1. Klicken Sie auf Start, dann auf Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf Software.
3. Wählen Sie McAfee aus.
4. Klicken Sie auf Deinstallieren, und befolgen Sie die angegebenen Schritte.

Für Windows 7/Vista:
1. Klicken Sie auf Start, dann auf Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf Programme und Funktionen.
3. Wählen Sie McAfee aus.
4. Klicken Sie auf Deinstallieren, und befolgen Sie die angegebenen Schritte.

Für Windows 8/Windows 8.1/Windows10:
1. Drücken Sie gleichzeitig die Windows Taste (unten links, zwischen Strg und Alt) und die Taste "R".
2. Geben Sie im Eingabefeld "control" ein.
3. Klicken Sie auf Programme und Features.
3. Wählen Sie McAfee aus.
4. Klicken Sie auf Deinstallieren, und befolgen Sie die angegebenen Schritte.

Schritt 2 - Laden Sie das Entfernungs-Tool herunter, und führen Sie es aus, um McAfee erstmall vollständig zu entfernen:

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

Klicken Sie auf "Next" >> "I agree" und "Next" >> geben Sie die Symbole im Eingabefeld ein, dann "Next" >> warten Sie bis die Entfernung abgeschlossen wird und dann starten Sie den Rechner neu.

Schritt 3 - Bitte führen Sie das "McAfee Preinstall Tool" aus. Das ist ein Diagnostic-Tool, das manche störende temporäre Internet-Dateien löscht:

http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/McPreInstall.exe

Klicken Sie auf "Start" und warten Sie, bis das Tool ausgefühtt wird, dann klicken Sie auf OK.

Schritt 4 - Installieren Sie Ihr McAfee Produkt

1. Gehen Sie auf http://de.mcafee.com
2. Klicken Sie auf "Mein Konto" (steht oben rechts)
3. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein:

E-mail: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Kennwort: Ihr Kennwort

4. Klicken Sie auf "Anmelden"
5. Klicken Sie auf "Mein Konto" (steht oben rechts), dann auf "Herunterladen"
6. In dem neu geöffneten Fenster wählen Sie die PC-Verknüpfung und folgen Sie der Anweisungen weiter.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Und eine Bitte noch - ich werde Ihnen sehr dankbar sein, wenn Sie mir per Email noch einmal bestätigen könnten, dass alles geklappt hat.

Sollten Sie noch Schwierigkeiten haben, melden Sie sich bei uns telefonisch oder per Chat, damit wir Fernzugriff auf Ihrem Rechner nehmen können. Dieserweise werden wir das Problem selbst überprüfen und eine Lösung finden. Unsere kostenfreien vom Festnetz Telefonnummern sind:
DE: 069 6640 4330, A: 017 9087 5810, CH: 02 2310 1033, LU: 040 6661 5670
Link für den Chat Support>> http://service.mcafee.com/ContactTechnicalSupport.aspx?lc=1033&sg=TS&pt=1

Und noch was - wegen der Unannehmlichkeiten bekommen Sie kostenfrei von uns einen Monat Abo-Verlängerung, es läuft jetzt bis XXXXXX.

Wir sind gerne für Sie da und kümmern uns personlich, flexibel und kompetent um Ihr Anliegen.

Mit freundlichen Grüßen

Georgi

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