×
cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
KAM7469
Contributor
Message 1 of 2

problème installation Mcafee live safe

J'essaie désespérément d'installer McAfee Totat Protection sur un portable (Windows 10), mais ça ne fonctionne pas. Après avoir désinstaller la version démo, ça bloque lorsque je dois entrer le numéro de série. J'ai essayé plusieurs nouveaux codes, mais ça indique toujours "Quelque chose n'est pas normal. Nous avons été interrompus. Vérifiez que vous êtes en ligne et réessayez."

 

 

J'ai beau changé de réseaux sans-fil, me connecter sur un réseau avec fil, désactiver Windows Defender, télécharger de nouveau le fichier pour installation, télécharger du site us.mcafee.com , etc., rien n'y fait. J'ai essayé de désinstaller le programme pour recommencer tout le processus, mais comme il n'a jamais été installé, l'ordinateur ne reconnaît pas McAfee. Je ne sais plus quoi faire.

1 Reply
gergana_kireva
Contributor III
Message 2 of 2

Re: problème installation Mcafee live safe


Bonjour, 

Je vous remercie d'avoir contacté le Support Technique McAfee.

Le problème rencontré peut-être causé par la présence d'un logiciel incompatible ou d'une connexion internet instable. 

Pour installer, veuillez suivre les pas suivants: 

1. Telechrgez l`outil MCPR: http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp et puis redemarrez l`ordinateur. 

 

2.  Pour que McAfee puisse fonctionne correctement, le système d'exploitation doit etre a jour. Afin de mettre à jour votre système d'exploitation - Windows, veuillez suivre les démarches suivantes:

 

-Pour Windows Vista:

-Cliquez sur le bouton "Démarrer".

-Choisissez "Tous les programmes"

-Cliquez sur "Windows Updates".

-Rechercher les mises à jour.

-Installez toutes les mises à jour de Windows.

-Redémarrez votre ordinateur.

 

-Pour Windows 7:

-Cliquez sur le bouton "Démarrer".

-Rendez-vous sur le "Panneau de Configuration".

-En haut à gauche sélectionnez "Affichage classique".

-Cliquez sur "Windows Updates".

-Rechercher les mises à jour.

-Installez toutes les mises à jour de Windows.

-Redémarrez votre ordinateur.

 

-Pour Windows 8 et Windows 10:

-Sur le bureau de l'ordinateur, retrouvez l'icône de Windows, tout en bas à gauche de l'écran.

-cliquez sur l'icône Windows avec le bouton droit de la souris pour afficher le menu du système.

-Rendez-vous sur le "Panneau de Configuration".

-Choisissez "Systèmes et Sécurite".

-Sélectionnez "Windows Updates", puis recherchez les mises à jour.

-Installez toutes les mises à jour de Windows.

-Redémarrez votre ordinateur.

 

Note : Sachez que Windows ne peut pas installer les mises à jour en une seule reprise. Il faudra revenir sur "Windows Updates" pour installer le reste. Vous pouvez refaire la manipulation jusqu'à ce que toutes les mises à jour de Windows soient bien installées.

 

 3.  Afin d'installer votre logiciel de protection veuillez suivre les étapes ci-dessous

*Allez à l'adresse http://fr.mcafee.com/

*cliquez sur "Mon compte".

*Saisissez votre adresse email et votre mot de passe du compte McAfee.

*Cliquez sur "Connexion".

*Choisissez le produit que vous voulez installer et cliquez sur l'option "Télécharger".

*Accepter l'accord de licence et exécuter le programme.

*Suivez les étapes automatisées afin de terminer l'installation.

 

Si ca ne marche pas, je vous invite de nous appeler  par telephone du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h:
* De la France au 01 70 20 00 08
* De la Suisse au 02 23101033
* De la Belgique au 02 2750703
* Du Luxembourg au 04 066615670

 

Cordialement,
Gergana Kireva
Service Clientèle et Support Technique
McAfee

 

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community