×
cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
MiMiDeSiLeS21
Contributor
Message 1 of 9

Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Bsr ! J'ai une licence pour 3 pc et je souhaiterais transférer celle de l'ordi de ma fille qui a été dérobé sur son nouveau. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre.

Nom de l'ancien pc : Clarissou (C'est un HP Notebook 15-ac-019nf).

Nom du nouveau pc : Lenovo pc portables ideapad320-15iap 15" HD-RAM.

Antivirus Livesafe-Internet security expirant le 26/12/18.

Merci bcp  pour aide.

Cdlt,

 

8 Replies
gergana_kireva
Contributor III
Message 2 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Je vous remercie d’avoir contacté le Support Technique McAfee.

Pour transferer le license vous devez tout d`abord desinstaller le logiciel a partir de votre ancien ordinateur. 

Désinstallation de McAfee:
*Pour Windows XP:
-Cliquez sur Démarrer - Panneau de configuration – Ajout/suppression de programmes – Sélectionnez McAfee
-Faites un clic droit avec la souris et appuyez sur Modifier/Supprimer.
*Pour Windows Vista ou Windows 7 :
-Cliquez sur Démarrer - Panneau de Configuration – Programmes et Fonctionnalités - sélectionnez McAfee
-Faites un clic droit avec la souris et appuyez sur Désinstaller.
*Pour Windows 8 et Windows 10:
-Cliquez sur l'icône Windows avec le bouton droit de la souris pour afficher le menu du système.
-Rendez-vous sur le "Panneau de Configuration".
-Choisissez "Désinstaller un programme", dans l'onglet "Programmes".
-Retrouvez McAfee dans la liste, faites un clic droit avec la souris et sélectionnez "Désinstaller".
-Redémarrez votre ordinateur.

Afin d'installer votre logiciel de protection sur le nouveau ordinateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

 Tout d'abord assurez-vous que votre système fonctionne correctement et toutes les mises à jours importantes de Windows sont bien installées.

 

-Pour installer le logiciel Mcafee:

*Allez à l'adresse http://fr.mcafee.com/

*cliquez sur "Mon compte".

*Saisissez votre adresse email et votre mot de passe du compte McAfee.

*Cliquez sur "Connexion".

*Choisissez le produit que vous voulez installer et cliquez sur l'option "Télécharger".

*Accepter l'accord de licence et exécuter le programme.

*Suivez les étapes automatisées afin de terminer l'installation.

Cordialement,
Gergana Kireva 
Support Technique McAfee

MiMiDeSiLeS21
Contributor
Message 3 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Bjr j'ai bien compris la marche à suivre mais le pc n'est plus en notre possession car il été volé.Ne pouvez vous pas le désactiver afin que je puisse le réinstaller sur le nouveau.
MiMiDeSiLeS21
Contributor
Message 4 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Bjr ! Merci de la rapidité de votre réponse  et j'ai bien compris la marche à suivre mais le pc n'est plus en notre possesion car il a été volé. Pourriez -vous m'aidez à transférer cette licence par un autre moyen. Merci. 

 

gergana_kireva
Contributor III
Message 5 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Pouvez - vous me communiquer  le nom du PC qui est en panne, pour que je puisse le desactiver, s`il vous plait? 

Cordialement,
Gergana Kireva
Service Clientèle et Support Technique
McAfee

MiMiDeSiLeS21
Contributor
Message 6 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Bjr ! le nom du pc est : Clarissou (C'est un HP Notebook 15-ac-019nf). Merci bcp.

gergana_kireva
Contributor III
Message 7 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

L`ordinateur a question est bien desactive. Vous pouvez telecharger le logiciel a partir du nouveau ordinateur. 

Je reste a votre  disposition pour toutes questions.

Cordialement,
Gergana Kireva
Service Clientèle et Support Technique
McAfee

MiMiDeSiLeS21
Contributor
Message 8 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Bsr ! J'ai bien vu que le compte est désactivé. en allant sur l'ordi j'ai essayé de réinstaller sur le nouveau pc en suivant les directives jusqu'à ce que l'on me dise une erreur est survenue lors de l'installation code problème 0. J'ai effectué les 5 solutions proposées et c'est la même chose. Je n'arrive toujours pas à le réinstaller. Quelle est la solution. Merci.

cdlt

 

gergana_kireva
Contributor III
Message 9 of 9

Re: Transferer la licence de mon PC en panne sur mon nouveau PC

Chère Madame,


Le problème rencontré peut-être causé par la présence d'un logiciel incompatible ou d'une connexion internet instable.
Je peux vous proposer maintenance à distance sur votre ordinateur du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 17h00  par des techniciens qualifiés.

N'hésitez pas à nous rcontacter par telephone:
* De la France au 01 70 20 00 08
* De la Suisse au 02 23101033
* De la Belgique au 02 2750703
* Du Luxembourg au 04 066615670


Gergana Kireva  
Support Technique McAfee

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community