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VWQC
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Renouvellement ne s'additionne pas

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Bonjour,

J'ai renouvelé mon Total Protection aujourd'hui. Voilà mon problème : j'ai pris 25 appareils, dans mon compte, ça n'indique pas pour 25 appareils. Mon contrat qui n'est pas encore terminé indique bien pour 5 appareils. D'où ma question, pourquoi mon nouveau n'indique rien. Et pour terminer, pourquoi, la nouvelle activation ne s'est pas ajouté à l'ancienne ? Je sais, pas le meme nombre d'appareil, mais ça aurait bien pu s'additionner et commencer seulement le 8 octobre pour le 25 appareil. Kaspersky le faisait quand j'étais avec eux, je ne vois pas pourquoi McAfee ne pourrait pas.

 

Merci

3 Solutions

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petyo_b
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Re: Renouvellement ne s'additionne pas

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté McAfee !

De ce que je vois sur la capture d'écran envoyée, au lieu de renouveler le même produit que vous utilisez, vous avez prit un autre abonnement. Comme ce sont deux produits complètement différents ce nouveau produit n'est pas ajouté sur l'ancien.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez s'il vous plaît nous contacter par téléphone ou chat pour que nous puissions vous aider au mieux.

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,

Service Client McAfee

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VWQC
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Re: Renouvellement ne s'additionne pas

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Mon autre question était que j'ai acheté une version pour 25 appareils chez Staples. Il m'ont envoyé une clé de produit, mais elle donne que 1 appareils. Staples me disent que c'est McAfee qui doit régler ce problème. 

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petyo_b
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Re: Renouvellement ne s'additionne pas

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse !

McAfee a beaucoup de partenaires qui vendent des abonnements différents aux clients. Chaque clé de produit est lié à un abonnement concret, donc on croit que Staples vous a offert un mauvais produit.

Pour pouvoir vous aider au mieux, veuillez, s'il vous plaît, nous contacter par téléphone ou chat et on va trouver une solution favorable.

Cordialement,

Service Client McAfee

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3 Replies
petyo_b
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Message 2 of 4

Re: Renouvellement ne s'additionne pas

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté McAfee !

De ce que je vois sur la capture d'écran envoyée, au lieu de renouveler le même produit que vous utilisez, vous avez prit un autre abonnement. Comme ce sont deux produits complètement différents ce nouveau produit n'est pas ajouté sur l'ancien.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez s'il vous plaît nous contacter par téléphone ou chat pour que nous puissions vous aider au mieux.

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,

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VWQC
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Re: Renouvellement ne s'additionne pas

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Mon autre question était que j'ai acheté une version pour 25 appareils chez Staples. Il m'ont envoyé une clé de produit, mais elle donne que 1 appareils. Staples me disent que c'est McAfee qui doit régler ce problème. 

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petyo_b
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Re: Renouvellement ne s'additionne pas

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse !

McAfee a beaucoup de partenaires qui vendent des abonnements différents aux clients. Chaque clé de produit est lié à un abonnement concret, donc on croit que Staples vous a offert un mauvais produit.

Pour pouvoir vous aider au mieux, veuillez, s'il vous plaît, nous contacter par téléphone ou chat et on va trouver une solution favorable.

Cordialement,

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