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Remboursement renouvellement automatique

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Je veux un remboursement de mon renouvellement automatique. C'est le double du prix de l'offre que je peux voir lorsque je renouvelle manuellement mon abonnement. Je trouve cela vraiment décevant comme façon de procéder...

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petyo_b
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Re: Remboursement renouvellement automatique

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté McAfee !

Permettez-moi de clarifier la situation pour vous, s'il vous plaît.

Vous auriez dû recevoir notre courriel de notification, mais je veux quand même apporter des précisions. Il est possible que le mail a tombé dans la boite indésirable. Le service de renouvellement automatique fait partie de notre politique «Toujours sur la protection» et il est activé par défaut au moment de l'achat et de l'installation de McAfee pour la première fois, tout en acceptant les conditions générales de McAfee. Cette option vous protège contre l'exposition aux menaces devenues de plus en plus dangereuses sur Internet. Notre but est de vous sécuriser en protégeant tous vos appareils sans interruption du contrat. La plupart de nos clients gardent cette option active, mais elle n’est pas obligatoire et peut être désactivée à tout moment. En fait, le prix est plus élevé car c'est le prix de base de produit. Et comme c'est une machine qui fait le prélèvement elle ne peut pas savoir si nous avons des offres actuellement.

Si vous voulez toujours être remboursé, veuillez, s'il vous plaît nous contacter soit par chat, soit par téléphone 00800 624 77463 pour que nous puissions vous aider au mieux.

En vous souhaitant une excellente journée !

Cordialement,

Service Client McAfee

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petyo_b
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Message 5 of 6

Re: Remboursement renouvellement automatique

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté McAfee !

S'il vous plaît, pour qu'on puisse vous aider au mieux avec le remboursement demandé, veuillez-nous recontacter par téléphone ou par chat !

Cordialement,

Service Client McAfee

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5 Replies
Allwyn_GI
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Re: Remboursement renouvellement automatique

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Salut @GraceL,

Nous avons utilisé Google Translate pour envoyer ce message.

Le renouvellement automatique est une fonctionnalité qui vous aide à renouveler votre abonnement, en protégeant tous les appareils/ordinateurs. Pour plus d'informations sur le renouvellement automatique, consultez le document McAfee ci-dessous,

Renouvellement automatique McAfee

Désolé d'entendre parler de votre abonnement et de l'assistance de la communauté avec le processus de remboursement. Veuillez contacter notre support par chat ou par téléphone 00800 624 77463

Assistance Chat McAfee

Les salutations,

Allwyn I

petyo_b
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Re: Remboursement renouvellement automatique

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté McAfee !

Permettez-moi de clarifier la situation pour vous, s'il vous plaît.

Vous auriez dû recevoir notre courriel de notification, mais je veux quand même apporter des précisions. Il est possible que le mail a tombé dans la boite indésirable. Le service de renouvellement automatique fait partie de notre politique «Toujours sur la protection» et il est activé par défaut au moment de l'achat et de l'installation de McAfee pour la première fois, tout en acceptant les conditions générales de McAfee. Cette option vous protège contre l'exposition aux menaces devenues de plus en plus dangereuses sur Internet. Notre but est de vous sécuriser en protégeant tous vos appareils sans interruption du contrat. La plupart de nos clients gardent cette option active, mais elle n’est pas obligatoire et peut être désactivée à tout moment. En fait, le prix est plus élevé car c'est le prix de base de produit. Et comme c'est une machine qui fait le prélèvement elle ne peut pas savoir si nous avons des offres actuellement.

Si vous voulez toujours être remboursé, veuillez, s'il vous plaît nous contacter soit par chat, soit par téléphone 00800 624 77463 pour que nous puissions vous aider au mieux.

En vous souhaitant une excellente journée !

Cordialement,

Service Client McAfee

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gagnon96
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Message 4 of 6

Re: Remboursement renouvellement automatique

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Bonjour,

 

UN paiement sur ma carte de crédit de 68$ est passée cette semaine et je ne voulais pas du tout d'abonnement. Je souhaite annuler tout cela et être remboursée s.v.p. Il s'agit d'une erreur.

 

Audrey Gagnon

petyo_b
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Re: Remboursement renouvellement automatique

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté McAfee !

S'il vous plaît, pour qu'on puisse vous aider au mieux avec le remboursement demandé, veuillez-nous recontacter par téléphone ou par chat !

Cordialement,

Service Client McAfee

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Re: Remboursement renouvellement automatique

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J'ai subit la même fraude et je souhaite également me faire rembourser. Vraiment décevant de la part d'une grande entreprise spécialisé en sécurité.

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