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naayalah
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Message 1 of 3

Impossible de télécharger - Échec de l'analyse antivirus

Bonjour, 

Je rencontre des complications avec McAfee depuis le premier jour de téléchargement. Je n’arrive pas à télécharger mes fichiers de toutes formes (Words, PowerPoint, Excel, etc.). J’utilise Microsoft Edge ou Google Chrome, dans les deux cas je rencontre la même problématique.

Pouvez-vous me guider étape par étape afin de régler ce problème?

Merci d’avance,


2 Replies
krishna55
Moderator
Moderator
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Message 2 of 3

Re: Impossible de télécharger - Échec de l'analyse antivirus

Salut @naayalah,
Salutations de McAfee.

Suivez les étapes ci-dessous et faites-nous savoir le résultat.

  • Désactivez WebAdvisor et vérifiez si vous pouvez télécharger
  • Supprimer WebAdvisor de Chrome & Edge[Il devrait être situé sous Extensions ou Add Ons]
    Désinstallez WebAdvisor du Panneau de configuration
  • Redémarrer le PC
  • Installer WebAdvisor
  • Ouvrez le programme McAfee Anti Virus
  • Recherchez Protégez-moi sur le Web
  • Ajouter l'extension WebAdvisor sur Chrome et Edge
  • Essayez de télécharger les fichiers qui échouaient avant

Salutations,
Krishnamanikandan KS

Martine3
Level 7
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Message 3 of 3

Re: Impossible de télécharger - Échec de l'analyse antivirus

J’ai réussi à régler mon problème grâce à vos explications. Merci !

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