Bonjour,
Mon abonnement courrait jusqu'en Déc. 2019.
J'ai renouvelé aujourd’hui 28-Sept. pour 2 ans.
Après désinstallation-réinstallation du logiciel je constate que la date de fin d’abonnement est portée au 28 Septembre 2021.
Les 3 mois qui viennent me sont donc facturés 2 fois.
Merci de votre aide
Cordialement,
J-M. Soula
Solved! Go to Solution.
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir contacté McAfee.
Je viens de consulter votre dossier, ainsi que le compte McAfee y correspondant et je constate qu'au lieu de renouveler votre ancien abonnement McAfee Internet Security, vous avez pris un autre - McAfee Live Safe. Voila pourquoi vous avez perdu le temps qui vous restait de l'ancienne protection - parce qu'il ne s'agit pas d'un renouvellement, mais d'un nouvel achat.
Encore quelque chose de très important - chaque fois que vous changez de produit, il faut aussi réinstaller l'antivirus - c'est-à-dire désinstaller l'ancien et installer le nouveau produit.
Je reste a votre entière disposition pour toute autre question.
Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, n'hésitez pas a nous recontacter
* De la France au 01 70 20 00 08
* De la Suisse au 02 23101033
* De la Belgique au 02 2750703
* Du Luxembourg au 04 066615670
Cordialement,
Raya
Service McAfee
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Je vous remercie d'avoir contacté McAfee.
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Encore quelque chose de très important - chaque fois que vous changez de produit, il faut aussi réinstaller l'antivirus - c'est-à-dire désinstaller l'ancien et installer le nouveau produit.
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