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Alain81
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Connexion impossible serveurs Truekey - Connexion hors ligne obligatoire

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Bonjour,

Sur mon PC, l’extension True Key me renvoi systématiquement à une connexion hors ligne avec le message « Il semble qu’un problème se produit lors de la connexion aux serveurs True Key. Réessayer ou connectez-vous hors ligne à l’aide de votre compte principal ».

Je ne peux donc pas modificateur les données ou ajouter de nouvelles données.

Ce problème est rencontré avec Edge.

Même problème avec Google Chrome.

Système Windows 10 à jour.

Diverses manipulations ont été faites sans succès sur mon PC pour résoudre le problème : suppression VPN, test de débit et de connexion...

Par contre, True Key fonctionne parfaitement sur mon Iphone.

1 Solution

Accepted Solutions
petyo_b
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Message 3 of 3

Re: Connexion impossible serveurs Truekey - Connexion hors ligne obligatoire

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Bonjour,

 

Je suis désolé que vous avez un soucis avec l'application True Key. Suite à votre demande, je voudrais vous informer que parfois ce type de problème vient de la version de votre navigateur. Est-ce que le navigateur sur lequel vous utilisez True Key est à jour? Avez-vous essayé de déconnecter le VPN et de vous connecter sur True Key? Aussi, je vous propose de changer le mot de passe principal. Lors de la création de votre compte True Key, vous  avez créé un mot de passe principal unique.
Votre mot de passe principal vous permet d'avoir accès à toutes les informations importantes que vous avez stockées sur votre application True Key.
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès aux informations confidentielles de nos clients car Intel Security ne stocke pas et ne peut pas avoir accès à votre mot de passe principal.
Ce pourquoi nous vous envoyons les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour pouvoir récupérer le mot de passe, il est important que lors de la création du compte True Key vous ayez reçu un mail de confirmation et que vous ayez répondu à celui-ci pour l'activation du compte. 
Veuillez suivre les étapes suivantes pour réinitialiser le mot de passe principal:
 
Cliquez  sur "Mot de passe oublié ", vous devez écrire l'adresse email que vous avez utilisée pour la création du compte True Key et ensuite cliquez sur "continuer".
Vous devrez être reconnu en utilisant un des 3 facteurs:
-soit l'adresse email
-soit le  facteur biométrique (la reconnaissance faciale ou empreinte digitale)
-soit  l'équipement approuvé
 
Vous devez attendre la réception de deux mails concernant la réinitialisation de True Key .
- Le premier vous informe que quelqu'un a essayé de réinitialiser le mot de passe. ("Vous n'avez plus accès à votre profil .")
- La seconde vous permet de cliquer sur le lien de réinitialisation. ( "Réinitialisation du mot de passe principal en cours")
Vous devez completer la page ouverte de l application True Key où vous avez clique : "Mot de passe oublié "
Vous allez voir apparaitre les deux champs où vous pourrez entrer le nouveau mot de passe et le confirmer.
 
Mais si vous n'avez pas crée les 3 autres facteurs lors de l'activation du compte, on ne peut pas malheureusement réinitialiser le mot de passe de True Key. La seule chose qu'il nous reste à faire c'est de créer un nouveau compte en utilisant une nouvelle adresse e-mail et mot de passe.

 

Si ca ne marche pas, essayez de réinstaller True Key. Vous pouvez le faire dans les extensions de votre navigateur (dans le menu/parametres> plus d'outil> extension)

 

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire par des techniciens qualifiés, nous pouvons vous proposer une maintenance à distance sur votre ordinateur. Veuillez nous appeler au 0170200008 ou par chat sur notre site fr.mcafee.com

 

Cordialement,
 Service Clientèle et Technique
McAfee

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2 Replies
Madhan
McAfee Retired
McAfee Retired
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Message 2 of 3

Re: Connexion impossible serveurs Truekey - Connexion hors ligne obligatoire

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Bonjour,

Nous sommes désolés pour les inconvénients causés. Veuillez patienter environ une heure, redémarrez l'ordinateur et vérifiez si vous pouvez vous connecter en mode normal. Si vous rencontrez toujours le même problème, veuillez supprimer l'extension des navigateurs, redémarrer l'ordinateur et ajouter l'extension. Cela devrait résoudre le problème.

Cordialement,
Madhan M

petyo_b
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Message 3 of 3

Re: Connexion impossible serveurs Truekey - Connexion hors ligne obligatoire

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Bonjour,

 

Je suis désolé que vous avez un soucis avec l'application True Key. Suite à votre demande, je voudrais vous informer que parfois ce type de problème vient de la version de votre navigateur. Est-ce que le navigateur sur lequel vous utilisez True Key est à jour? Avez-vous essayé de déconnecter le VPN et de vous connecter sur True Key? Aussi, je vous propose de changer le mot de passe principal. Lors de la création de votre compte True Key, vous  avez créé un mot de passe principal unique.
Votre mot de passe principal vous permet d'avoir accès à toutes les informations importantes que vous avez stockées sur votre application True Key.
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès aux informations confidentielles de nos clients car Intel Security ne stocke pas et ne peut pas avoir accès à votre mot de passe principal.
Ce pourquoi nous vous envoyons les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour pouvoir récupérer le mot de passe, il est important que lors de la création du compte True Key vous ayez reçu un mail de confirmation et que vous ayez répondu à celui-ci pour l'activation du compte. 
Veuillez suivre les étapes suivantes pour réinitialiser le mot de passe principal:
 
Cliquez  sur "Mot de passe oublié ", vous devez écrire l'adresse email que vous avez utilisée pour la création du compte True Key et ensuite cliquez sur "continuer".
Vous devrez être reconnu en utilisant un des 3 facteurs:
-soit l'adresse email
-soit le  facteur biométrique (la reconnaissance faciale ou empreinte digitale)
-soit  l'équipement approuvé
 
Vous devez attendre la réception de deux mails concernant la réinitialisation de True Key .
- Le premier vous informe que quelqu'un a essayé de réinitialiser le mot de passe. ("Vous n'avez plus accès à votre profil .")
- La seconde vous permet de cliquer sur le lien de réinitialisation. ( "Réinitialisation du mot de passe principal en cours")
Vous devez completer la page ouverte de l application True Key où vous avez clique : "Mot de passe oublié "
Vous allez voir apparaitre les deux champs où vous pourrez entrer le nouveau mot de passe et le confirmer.
 
Mais si vous n'avez pas crée les 3 autres facteurs lors de l'activation du compte, on ne peut pas malheureusement réinitialiser le mot de passe de True Key. La seule chose qu'il nous reste à faire c'est de créer un nouveau compte en utilisant une nouvelle adresse e-mail et mot de passe.

 

Si ca ne marche pas, essayez de réinstaller True Key. Vous pouvez le faire dans les extensions de votre navigateur (dans le menu/parametres> plus d'outil> extension)

 

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Cordialement,
 Service Clientèle et Technique
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