cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

McAfee Livesafe: bijkomende installatie onmogelijk

Ik heb een abonnement op McAfee Livesafe met huidige einddatum 26/7/2022.
Ik gebruik deze zowel op PC al op Android smartphone (Samsung).

Als ik een bijkomende smartphone wil toevoegen krijg ik een link om de software te installeren. Helaas deze link werkt NIET. Ik wordt doorverwezen en uteindelijk wordt niet Livesafe geinstalleerd maar “Mobile Security: VPN & antidiefstal veilige wifi – McAfee LLC”.

En het abonnement is plotseling een proefabonnement geworden dat verloopt binnen 29 dagen ???

Ik kan enkel een abonnement aangaan of “aankoop herstellen”.
Als ik dat laatste kies krijg ik de boodschap dat er geen aankoop te herstellen is ???

Op een andere smartphone waar Lifesafe opstaat wordt een upgrade uitgevoerd naar “Mobile Security: VPN & antidiefstal veilige wifi – McAfee LLC” en weer het zelfde: een proefabonnement van 29 dagen ?!?

Hoe kan ik op mijn smartphones terug Lifesafe installeren met het oorspronkelijk BETAALDE abonnement?

 

Als ik vanop mijn PC met McAfee een link verstuur naar de Android om Livesafe te installeren, dan krijg in-k de foutboodschap dat de link niet meer werk en wordt doorgestuurd naar de nieuwe software.

En daarna dezelfde lijdensweg …

 

Kan dit opgelost worden?

3 Replies
cyberdude
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 2 of 4

Re: McAfee Livesafe: bijkomende installatie onmogelijk

hallo,

ik kwam een service artikel tegen van mcafee dat spreekt over de vervanging van Mcafee Mobile Security app naar de nieuwe Mcafee Security app.

het is momenteel niet in het Nederlands beschikbaar helaas;

misschien is dat een reden dat de link niet goed werkt momenteel die u ontvangt;

het artikel kunt u hier terug lezen;

McAfee KB - McAfee Security - Common Questions (TS103161)

in Googlle playstore zag ik ook een vraag dat iemand gratis proefabo ziet terwijl deze een betaald abonnement heeft.

hieronder het antwoord dat het mcafee team daar gaf;

McAfee LLC13 september 2021

Bedankt om ons te contacteren. Meld u vriendelijk af bij de app (Open McAfee>tik op Instellingen (tandwielpictogram in de rechterbenedenhoek)>tik op Afmelden). Meld u vervolgens weer aan met uw McAfee-inloggegevens. Neem voor meer hulp contact met ons op via service.mcafee.com/contact. We zijn meer dan blij om te helpen.

helpt bovenstaande u ook misschien ?

vriendelijjke groeten

cyberdude
Reliable Contributor
Reliable Contributor
Report Inappropriate Content
Message 3 of 4

Re: McAfee Livesafe: bijkomende installatie onmogelijk

hallo,

graag wil ik vragen of het gelukt is met de aanwijzing van het mcafee team om bij instellingen en inloggen met uw eigen accountgegevens gelukt is misschien ?

vriendelijke groeten

silvia_t
Moderator
Moderator
Report Inappropriate Content
Message 4 of 4

Re: McAfee Livesafe: bijkomende installatie onmogelijk

Geachte klant,

Excuses voor het ongemak.

Op dit moment is algemene probleem met de activeren van Mobile Security.
Onze engineers zijn druk bezig om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Zodra iets meer bekend is zullen wij u op de hoogte stellen.

Met vriendelijke groeten en een fijn weekend,
Silvia

Support & Service Representative
McAfee Consumer Products
___________________
Product information http://www.mcafee.com
Support & Service http://service.mcafee.com
Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)
België 02/275.07.03

How Many Badges Can You Collect?
Ready for a little competition? Members like you are earning badges and unlocking perks for their helpful answers. Are you? Click here to find out.

Community Help Hub

    New to the forums or need help finding your way around the forums? There's a whole hub of community resources to help you.

  • Find Forum FAQs
  • Learn How to Earn Badges
  • Ask for Help
Go to Community Help

Join the Community

    Thousands of customers use the McAfee Community for peer-to-peer and expert product support. Enjoy these benefits with a free membership:

  • Get helpful solutions from McAfee experts.
  • Stay connected to product conversations that matter to you.
  • Participate in product groups led by McAfee employees.
Join the Community
Join the Community