Mac OS high Sierra and mcafee problem

[cyberdude]

Goedemorgen,

er is een reactie van een mcafee contact die het navolgende heeft laten weten;

Hello

McAfee has made a compatible version of security suite for macOS High Sierra 10.13. The versions are below

3.9 or 4.1

For the issue posted here, a simple reboot of the MAC should resolve it. Let me know otherwise

als u versie 3.9 of 4.1 kunt installeren zou u na installatie een reboot moeten uitvoeren en zou het daarna allemaal moeten werken......

[user_64199]

Helaas versie 4.1 geeft nog steeds deze melding (ook na reboot). Versie is ook van september en niet van de afgelopen dagen.

[cyberdude]

probleem geeft zich niet zo maar gewonnen...........

ik moest toch weer onwillekeurig aan het 'how to install...ect' document denken van deze link;

Antivirus Software and Internet Security For Your PC or Mac | McAfee

daarin staat oa. dat er geen oudere versie van het dmg bestand op de computer mag zijn die ouder is dan 2 uur. dit omdat het serienummer slechts 2 uur geldig is voor installatie.....

helemaal onderaan het document staat een alinea met de tekst; mogelijke oorzaak van activeringsprobleem.

hier staat oa dat wanneer er een ouder installatie bestand in de map Downloads staat het installatie programma mogelijk de oudere versie opstart........en hoe je dit ook tijdelijk kunt oplossen.

omdat ik lees dat de versie van september is.....zou het misschien kunnen dat het door u gebruikte installatiebestand zijn geldigheid inmiddels heeft verloren ?

[user_64199]

We hebben alle stappen al een keer of 10 netjes gevolgd.

Het oude download bestand is eerst gewist.

Daarna laatste versie bij mcafee gedownload.

Downloadbestand is dus een paar minuten oud. Ik weet dat het serienummer maar even geldig is.

Maar de laatste sofware van mcafee is versie 4.1.0 en die is in september uitgegeven en niet van oktober.

Heb nu dus al een keer of 10 download, gewist en opnieuw gedownload (volgens mij continue versie 4.1.0).

Deze versie doet het dus niet op macOS High Sierra 10.13. zoals mcafee zelf ook toegeeft.

Versie die de oplossing moet brengen komt pas over 1 of 2 weken als ze het probleem gevonden en opgelost hebben.

[cyberdude]

ik zal eens vragen of de mcafee contact hier zelf met u in contact wil gaan........wellicht dat het dan eerder kan worden opgelost.......het is dan wel in de engelse taal.

[user_64199]

Engelse taal is geen probleem.

helpdesk in nederland zou contact opnemen als het probleem was opgelost, als er een snellere weg is dan graag.

[cyberdude]

hallo,

het lijkt erop dat u op het telefoontje moet wachten dat de support u heeft beloofd.

ik heb de screenshot die u maakte met de melding dat de mcafee failed to lauch gebruikt in de hoop dat dit nog iets zou kunnen verduidelijken waarom het niet wil lukken.

het antwoord was na het zien hiervan het advies om de support te contacteren....maar dat is al reeds door u gebeurd en heb ik maar terug gemeld.

ik hoop maar dat u niet al te lang op het telefoontje van de support hoeft te wachten en eindelijk mcafee kan installeren.

[cyberdude]

hallo,

nog een berichtje dat aangeeft dat het probleem in behandeling is;

t was my understanding that Senior Level Support have indeed brought this to the Product Manager/Devs attention. And yes there is a fix in the "Pipeline", if you will.

ondanks de toezegging dat u gebeld gaat worden als de fix klaar is heb ik ook gevraagd of het misschien mogelijk zou zijn in de community er een bericht over te kunnen krijgen........

[silvia_t]

Momenteel kunnen we niet meer informatie verstrekken dan u dusver op de hoogte
bent. Zodra iets bekend is zullen we onmiddellijk op de hoogte brengen omtrent het verloop.

Met vriendelijke groet,

Support & Service Representative

McAfee Consumer Products

___________________

Product information     http://www.mcafee.com

Support & Service      http://service.mcafee.com

Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)

                                         België 02/275.07.03