Laptop faalt na update Mcafee

[DirkVO]

Tijdens het gebruik van de laptop krijg ik melding voor het heropstarten van deze voor uitvoering update McAfee. Ik sluit alle openstaande programma's en tik op "nu uitvoeren". Hij start nog op maar uitgenomen de aanmelding met wachtwoord doet hij niets meer. Gedwongen stoppen brengt geen oplossing, integendeel, zelfs aanmelden gaat niet meer. Kunnen jullie een oplossing bieden? Met dank

[silvia_t]

Geachte klant,
 
Neemt u contact met Microsoft om uw wachtwoord te herstellen.

Met vriendelijke groet,
Silvia

Support & Service Representative
McAfee Consumer Products
___________________
Product information     http://www.mcafee.com
Support & Service      http://service.mcafee.com
Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)
België 02/275.07.03

[cyberdude]

hallo,

heeft u ook geprobeerd om Windows in veilige modus op te starten ?

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

misschien kunt u met deze instelling de laptop opstarten en de oorzaak achterhalen....

[silvia_t]

Hallo,

In veilige modus is ook een wachtwoord nodig.

Met vriendelijke groet,
Silvia

Support & Service Representative
McAfee Consumer Products
___________________
Product information     http://www.mcafee.com
Support & Service      http://service.mcafee.com
Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)
België 02/275.07.03

[cyberdude]

Hallo Silvia,

bedankt voor uw reactie.

misschien heb ik de vraagsteller niet goed begrepen in dit geval.

gedachte was dat er geen aanmeldscherm meer verscheen en door in veilige modus stand te gaan dit wellicht verholpen werd waarna het wachtwoord kon worden ingegeven en de computer doorstarte naar het startscherm.

als het gaat dat er wel een aanmeldscherm verschijnt er nu na ingave van het wachtwoord het niet herkent word dan is misschien het volgende een aanknopingspunt.

op computeridee.nl stelde iemand de vraag vandaag; kom niet in Windows10 computer;

https://www.computeridee.nl/forum/#!/topic/kom-niet-in-de-windows-10-computer/?filter=FAQman

hier wordt beschreven waar je de account gegevens kunt controleren en waar je dit kan herstellen.

misschien dat dit helpt als oplossing ?

[DirkVO]

Beste Silvia en Cyberdude,

Alvast bedankt voor jullie reacties. Ik ga er van uit dat ik niet volledig ben geweest in mijn vraagstelling. De aanmeldpagina verschijnt bij elke opstart. Niet altijd, maar meestal brengt het invoeren van het wachtwoord me verder naar het bureaublad. Ik ga er dan ook van uit dat de aanmelding nog steeds werkt. (Updates van McAfee lijken nog gedownload te worden maar niet geinstalleerd).Helaas krijg ik geen enkel programma of app geactiveerd en loopt het systeem na elke activatiepoging vast.

Ik heb ook al getracht de laptop op te starten in veilige modus. Ook dat lijkt me niet verder te helpen (melding: pc kan niet worden hersteld met opstartherstel)

Alle tips blijven welkom.

[cyberdude]

hallo,

hartelijk voor uw update antwoord.

misschien is met een update de installatie niet helemaal goed verlopen waardoor er de huidige problemen zijn ontstaan met de laptop.

heeft u al eens geprobeerd om McAfee te verwijderen om te zien of daarna de programma's waren te openen ?

op onderstaande link staat hoe u McAfee kunt verwijderen uit Windows;

https://service.mcafee.com/webcenter/portal/oracle/webcenter/page/scopedMD/s55728c97_466d_4ddb_952d_...

als u stap 1 heeft uitgevoerd kunt u het beste Windows rebooten en daarna stap2 met de MCPR tool restbestanden verwijderen.

mocht dit niet werken dan overwegen om Windows zelf te herinstalleren. dit kan tegenwoordig vanuit Windows zelf door naar Instellingen te gaan. Daarna Bijwerken en Beveiliging kiezen.

Vervolgens links Systeemherstel en staat er bovenaan Deze Pc opnieuw instellen waarmee u kunt kiezen om uw persoonlijke bestanden te behouden of ook te verwijderen.

u kunt eerst eens proberen om te kiezen om uw persoonlijke bestanden te behouden. hierdoor wordt alleen Windows zelf hersteld.

in elk geval belangrijk om altijd eerst een Backup van uw bestanden te maken en dat dit herstel ook de nodige tijd vraagt om uit te voeren.

als laatste vraag ik me af kwam de melding om de McAfee update uit tevoeren vanuit McAfee Antivirus programma of was dit van een bezochte website waar met een zgn kleinadvertentie hiertoe werd opgeroepen ?

ikzelf heb nu enkele jaren LiveSafe en heb nog nooit een dergelijke melding voorbij zien komen. Updates worden automatisch bijgewerkt.

wel komt er als ik een website bezoek wel eens vanuit een zgn kleinadvertentie een oproep dat mijn stuurpgrogamma's moet worden bijgewerkt bijv. 

altijd dit soort berichten negeren en alleen afgaan op meldingen van programma's zelf op uw computer.

veel info maar hopelijk heeft u hier iets aan om het probleem te verhelpen ?

[silvia_t]

Geachte klant,
 
Dan is de enigste oplossing, contact opnemen met Microsoft.
 
Met vriendelijke groet,
Silvia
 
Support & Service Representative
McAfee Consumer Products
___________________
Product information     http://www.mcafee.com
Support & Service      http://service.mcafee.com
Telefoon Klantenservice Nederland 020-5040 586 (lokaal tarief)
België 02/275.07.03

[cyberdude]

hallo,

even benieuwd of u de laptop weer stabiel normaal werkend heeft gekregen ?

hiervoor nog contact met microsoft opgenomen misschien ?

vriendelijke groeten

[DirkVO]

Hallo Silvia en Cyberdude,

Ik ga jullie nogmaals bedanken voor jullie hulp en tips.

Jullie informatie, die mijn petje ver te boven ging, heeft me laten inzien dat ik me beter liet bijstaan door specialisten.

Uiteindelijk bleek McAfee toch aan de basis te liggen van de problemen die zich stelden met de laptop. De melding met de vraag voor het heropstarten van het systeem bleek dus wel degelijk van McAfee afkomstig te zijn met de gekende gevolgen. Het verwijderen van McAfee heeft alle problemen verholpen. 

Natuurlijk stelt zich nu het probleem dat ik nog een abonnement lopen heb en dat ik tot heden erg tevreden ben van McAfee en hoe gaat het systeem reageren als ik McAfee terug installeer?

Hoe contacteer ik McAfee in verband met deze problematiek?